Bingöl Samsung Servisi Altı Aylık Klima Onarım Gecikmesi Ve İhmali

Bingöl Samsung servisiyle ev tipi klimamın onarımı konusunda yaklaşık altı aydır mağduriyet yaşıyorum. Altı ay önce klimada yaşanan arıza nedeniyle servise başvurdum ve sorunun kendilerinden kaynaklanan bir durum olduğunu, boru değişimi yapılması gerektiğini söylediler. Servis fişine de onarımın yapılacağına dair not düşülmesine rağmen işlem o tarihten bu yana bir türlü tamamlanmadı.

İlk başta bana haftaya yapılacak denilerek bilgi verildi, sonraki hafta ise boru sipariş edildiği ve beklemem gerektiği söylendi. Bu şekilde her defasında “haftaya”, “sipariş verildi, bekliyoruz” gibi açıklamalarla yaklaşık altı ay boyunca oyalandım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de uzun süreli görüşmeler yaptım ve görüşmeler sonucunda boru değişimi yapılmasına karar verildiği teyit edilmesine rağmen, yerel servis şimdi de arızanın kendilerinden kaynaklı olmadığını söyleyerek işlemi yapmayı reddediyor.

Samsung’un müşteri hizmetlerinin verdiği kararın dikkate alınmasını, klimamın boru değişimi ve gerekli tüm onarımlarının hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve altı aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bingöl Samsung servisiyle ilgili sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.