Batman'da Samsung Yetkili Servisinden Cevapsızlık Ve Servis Gecikmesi

Batman Merkez’de bulunan Samsung yetkili servisine, Samsung WD90K6B100S/AH model çamaşır makinemin arızası için yaklaşık 3 hafta önce çağrı oluşturdum. Makine çalışmıyorken kazana kendi kendine su alıyor ve bu nedenle teknik servis desteğine ihtiyaç duydum. Samsung ana müşteri hizmetlerini aradığımda Batman iline ait 0488 214 13 65 numaralı telefonu vererek bu servisle görüşmemi söylediler.

Verilen numarayı aradığımda çağrım oluşturuldu, ustaların gelmeden önce beni arayacağı ifade edildi ancak günler geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. 3–4 gün sonra tekrar aradığımda bu kez sistemde kaydımın bulunmadığı söylendi, yeniden kayıt açtılar ve yine ustaların beni arayacağı belirtildi fakat ne arayan oldu ne de eve gelen bir servis görevlisi.

Defalarca arayıp durumu anlatmama rağmen “tamam, arayacağız” denip geçiştirildim ve hiç kimse konuyla ilgilenmedi. Ücretini verip kontrol ettirmeye hazır olmama rağmen bu ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Hem ürünün arızası devam ediyor hem de yetkili servisten hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Samsung’un Batman’daki yetkili servisinin bu ilgisizliğinin giderilmesini, arızalı çamaşır makinem için acilen servis yönlendirilerek gerekli tespit ve onarımın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle bir daha Samsung marka ürün almayı düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum.