Aynı Model Televizyon Yerine Alt Özellikli Değişim Teklifi Ve Yazılı Belge Eksikliği

31.07.2026 tarihinde Vatan Malatya mağazasından Samsung 75QN70F model televizyon satın aldım. Ürün daha sonra adresime getirildi ve yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında yapılan testlerde ekranda ölü pikseller fark edildi, fotoğraf ve videolar çekilerek servis notu düşüldü. Ardından tarafıma ulaşılarak ürünün değişim yapılacağı bildirildi.

Yeni bir cihaz gönderildi ancak bu televizyonun kurulumunda da yine daha en başta aynı sorunlar fark edildi, tekrar fotoğraflanıp servis kaydı oluşturuldu. Sonrasında Samsung genel merkezinden arandım ve ürünümün değişiminin onaylandığı, fakat aynı model ellerinde olmadığı için 75QN70H modelinin muadil olduğu ve bununla değişim yapabilecekleri söylendi.

Önerilen bu model, mevcut cihazımın özellik olarak altında kalmaktadır. Özellikle oyun oynamak için 144 Hz olması nedeniyle tercih ettiğim bir cihazın yerine 60 Hz’lik bir cihaz önerilmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca ellerinde olmadığı söylenen model, Samsung’un resmi sitesinde hâlâ satışta görünüyor; bunu sormak için aradığımda ise bana satış deposu ile değişim deposunun ayrı olduğu söyleniyor. Ben ürünümün bire bir aynı modelle ya da en azından teknik özellikleri bire bir aynı veya daha üstün bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.

Tüm bunlara ek olarak, benim cihazımın yerine önerdikleri modeli teklif ettiklerine dair yazılı bir beyan/belge talep etmeme rağmen görüştüğüm kişi buna rağmen yazılı belge veremeyeceklerini söylüyor. Yapılmak istenen işlemin tarafıma yazılı olarak iletilememesini son derece sorunlu buluyor, sürecin şeffaf ve adil şekilde yürütülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.