Açılmamış Çamaşır Makinesinde Gizli Ayıp Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Samsung marka WW10T604DLE1AH model çamaşır makinesini yaklaşık 2022 yılında mağazadan sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, kutusunu dahi açmadım, evde kutusunda bekliyordu.

11.07.2026 Cumartesi günü ilk kurulumun yapılması ve garanti başlangıcı için Tekirdağ Çorlu’dan gelen Samsung yetkili servisi, Tekirdağ Çerkezköy’de bulunan adresime geldi. Ürünün kolilerini, bantlarını ve kutusunu servis açtı ve kurulum işlemine başladı. Kurulum sırasında makinenin ön panel sacında ezik bulunduğu, yani ürünün ayıplı olduğu görüldü. Bu kusur, ürünün kutusu açılmadan fark edilemeyeceği için gizli ayıp niteliğindedir.

Bu şekilde kurulum yapılmasını kabul etmedim ve ürünün değiştirilmesini talep ettim. Yetkili servis ürünü kurmadan evden ayrıldı ve ön panel sacının değişimi için benden yaklaşık 4.400 TL ücret talep etti, ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi. Oysa bu ürün sıfır alınmış, hiç kullanılmamış, kutusu ilk kez Samsung yetkili servisi tarafından açılmıştır ve kusuru da onlar tespit etmiştir.

Kullanmadığım, kutusunu bile açmadığım bir ürünün nasıl garanti dışı sayıldığı konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gizli ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün güncel modeliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da yalnızca ön panel sacı değişimi yapılacaksa bunun da hiçbir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.