to read complaints and reviews, or file yours.3 Yılda Panel Arızası, 45.000 TL Fahiş Değişim Ücreti
Samsung marka 55QN90BA model televizyonumu yaklaşık 3 yıl önce 32.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın garantisi Nisan 2025’te bitti. Ancak televizyonum 3. Senesinde, Haziran 2026 itibarıyla panel arızası vermeye başladı. Ekran önce açılıp kapanıyor, bir süre sonra ise tamamen kapanarak artık hiç görüntü vermiyor.
Bu nedenle Rize merkezdeki Samsung yetkili servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda panel arızası olduğu ve panel değişmesi gerektiği söylendi. Ancak bana sunulan panel değişim bedeli 45.000 TL olarak iletildi. Televizyonu ilk aldığım bedelin de üzerinde olan bu ücretin, ürünün kullanım süresi ve markanın kalitesi düşünüldüğünde fahiş ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Sadece 3 yıl gibi bir sürede televizyon panelinin bu şekilde arıza vermesini kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak, ürünün dayanıklılığı ve kalite beklentisiyle örtüşmeyen bir durum olarak görüyorum. Bu nedenle, televizyonumun panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünümün aynı özelliklerde yeni bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu süreçte müşteri memnuniyetinin gözetilmesi konusunda gerekli desteğin verilmesini rica ederim.
Umursamaz tavırlı bir arkadaş arayarak şikayet var. A firmamızı şikayet etmişsiniz onun için aradım dedi. Evet dedim buyurun, sonuç olarak ne yaparsanız yapın yardımcı olmayacağız şeklinde bir görüşmeyle telefonu kapattık. Yazık ya bu şekilde çalışma yapan bir firmaya artık güvenim kalmadı. Bütün Samsung markalı ürünlerimi artık değiştirme zamanı geldi. Herkesin de bilgisi olsun. Markanın ürünlerine verdiği destek bu şekilde.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun ben öyle yaptım