10 Yıllık Motor Garantisi İhlali Ve Sahte Üretim

2021 Temmuz ayında Trendyol üzerinden Samsung RB50RS334WW model, 10 yıl motor garantili olduğunu özellikle görerek ve buna güvenerek bir buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 5 yıl sorunsuz kullandıktan sonra buzdolabı 5 gün önce soğutmamaya başladı ve bugün, 03.09.2026 tarihinde Kastamonu’daki Samsung yetkili servisi cihaza müdahale etti.

Servis buzdolabını açtığında gaz kaçağı ve motor arızası olduğunu tespit etti ve bana 15–17 bin tl aralığında bir onarım ücreti çıkardı. Ayrıca alternatif olarak yaklaşık 37 bin tl fark ödeyerek değişim yapılabileceğini belirtti. Buna ek olarak, cihaz açıldığında içinde Vestel marka kart olduğunu birlikte gördük ve servis, bu buzdolabının satın aldığım dönemde Vestel tarafından üretildiğini söyledi. Ben bu ürünü Samsung markasına ve özellikle de 10 yıllık motor garantisine güvenerek tercih ettim; Vestel üretimi olduğunu bilseydim kesinlikle satın almazdım.

Aynı zamanda evimde kullandığım çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve diğer Samsung ürünlerinden de bugüne kadar memnun kalmadım. Bu yaşadığım son deneyimden sonra artık Samsung’dan hiçbir ürün almayı düşünmüyorum ve evime de sokmak istemiyorum.

Samsung’dan beklentim, buzdolabımda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 10 yıllık motor garantisinin neden uygulanmadığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanması ve bu süre içerisinde kullanıcı hatası olmayan bu arıza için tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasıdır.