Z Flip 5 Ekran Arızaları Ve 15.500 TL Ücretli Değişim İtirazı

Samsung z Flip 5 marka telefonumu aldıktan yaklaşık bir yıl sonra ekran ve ekran koruyucusunda sorunlar yaşamaya başladım. Normal, dikkatli kullanımımıza rağmen hem benim hem de eşimin z Flip 5 cihazlarında ekran ve ekran koruyucu defalarca bozuldu. Benim telefonumda şu an 3. Kez ekran koruyucu değişimi yapılıyor, eşimin telefonunda ise 2. Kez değişim oldu. Ayrıca benim cihazımın ana ekranı da daha önce garanti kapsamında değişti ve bu ekran değişiminin üzerinden bir yıl bile geçmeden tekrar sorun çıkmaya başladı. Bu süreçte yapılan işlemlerin bir kısmı garanti kapsamında karşılandı, ancak garantinin bitmesine yakın dönemde ve garanti biter bitmez telefon çok daha fazla sorun çıkarmaya başladı. Toplamda bir yıl içinde Ankara Etlik’te bulunan Simge Elektronik servisine en az 10 kez gitmek zorunda kaldık.

Tüm bu süreçte cihazları hep garanti kapsamında, düzenli olarak servise götürdük. Buna rağmen sorun sürekli tekrar etti ve artık bunun kullanıcı hatasından değil cihazın kronik bir problemi olduğundan eminim. Son gidişimizde telefon şu an yine servisteyken bu kez “ağır darbe almış, ekran ücretli değişecek” denilerek tarafımıza bilgi verildi ve bizden 15.500 TL ücret talep edildi. Cihazın ağır darbe almasının mümkün olmadığını, her zaman özenle kullanılan bir telefon olduğunu belirtmemize rağmen servisteki görevli bunu dikkate almadı, telefonda son derece azarlayıcı bir üslup kullandı ve söylediklerimizi dinlemeye bile yanaşmadı. Daha önce de aynı serviste, aynı bölgeden ve aynı sorundan dolayı hem ekran hem ekran koruyucu için defalarca işlem görmüş bir cihaz için bu şekilde kullanıcı hatası varmış gibi davranılmasını ve bu tutarı talep etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca Simge Elektronik servisinde o kadar sık gitmek zorunda kaldık ki, artık personelin bile bizi görünce kaçtığını, eskisi gibi ilgilenmediklerini hissetmeye başladık. Defalarca sorun yaşamamıza rağmen tatmin edici, kalıcı bir çözüm üretilmedi ve durum bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet haline geldi. Şu ana kadar sadece servisle görüştük, Samsung müşteri hizmetleri veya genel merkezle ayrıca bir görüşme yapmadık.

Tüm bu yaşananlar sonucunda cihazın kronik arızalı olduğunu düşündüğüm için, ücretli ekran değişimi teklifinin ve tarafımdan talep edilen 15.500 TL’nin iptal edilmesini ve z Flip 5 cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu defalarca yaşamış olmamıza rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması, hem zamanımızdan hem de cihazdan soğumamıza neden oldu. Mağduriyetimin giderilmesini ve Samsung’un bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini rica ediyorum.