to read complaints and reviews, or file yours.Z Flip 5 Ekran Arızaları Ve 15.500 TL Ücretli Değişim İtirazı
Samsung z Flip 5 marka telefonumu aldıktan yaklaşık bir yıl sonra ekran ve ekran koruyucusunda sorunlar yaşamaya başladım. Normal, dikkatli kullanımımıza rağmen hem benim hem de eşimin z Flip 5 cihazlarında ekran ve ekran koruyucu defalarca bozuldu. Benim telefonumda şu an 3. Kez ekran koruyucu değişimi yapılıyor, eşimin telefonunda ise 2. Kez değişim oldu. Ayrıca benim cihazımın ana ekranı da daha önce garanti kapsamında değişti ve bu ekran değişiminin üzerinden bir yıl bile geçmeden tekrar sorun çıkmaya başladı. Bu süreçte yapılan işlemlerin bir kısmı garanti kapsamında karşılandı, ancak garantinin bitmesine yakın dönemde ve garanti biter bitmez telefon çok daha fazla sorun çıkarmaya başladı. Toplamda bir yıl içinde Ankara Etlik’te bulunan Simge Elektronik servisine en az 10 kez gitmek zorunda kaldık.
Tüm bu süreçte cihazları hep garanti kapsamında, düzenli olarak servise götürdük. Buna rağmen sorun sürekli tekrar etti ve artık bunun kullanıcı hatasından değil cihazın kronik bir problemi olduğundan eminim. Son gidişimizde telefon şu an yine servisteyken bu kez “ağır darbe almış, ekran ücretli değişecek” denilerek tarafımıza bilgi verildi ve bizden 15.500 TL ücret talep edildi. Cihazın ağır darbe almasının mümkün olmadığını, her zaman özenle kullanılan bir telefon olduğunu belirtmemize rağmen servisteki görevli bunu dikkate almadı, telefonda son derece azarlayıcı bir üslup kullandı ve söylediklerimizi dinlemeye bile yanaşmadı. Daha önce de aynı serviste, aynı bölgeden ve aynı sorundan dolayı hem ekran hem ekran koruyucu için defalarca işlem görmüş bir cihaz için bu şekilde kullanıcı hatası varmış gibi davranılmasını ve bu tutarı talep etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca Simge Elektronik servisinde o kadar sık gitmek zorunda kaldık ki, artık personelin bile bizi görünce kaçtığını, eskisi gibi ilgilenmediklerini hissetmeye başladık. Defalarca sorun yaşamamıza rağmen tatmin edici, kalıcı bir çözüm üretilmedi ve durum bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet haline geldi. Şu ana kadar sadece servisle görüştük, Samsung müşteri hizmetleri veya genel merkezle ayrıca bir görüşme yapmadık.
Tüm bu yaşananlar sonucunda cihazın kronik arızalı olduğunu düşündüğüm için, ücretli ekran değişimi teklifinin ve tarafımdan talep edilen 15.500 TL’nin iptal edilmesini ve z Flip 5 cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu defalarca yaşamış olmamıza rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması, hem zamanımızdan hem de cihazdan soğumamıza neden oldu. Mağduriyetimin giderilmesini ve Samsung’un bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıldır Ankara Etlik Simge Elektronik servisine, hem benim hem eşimin kullandığı Samsung z Flip 5 telefonlarımız için defalarca gitmek zorunda kaldık. Eşimin telefonunun ekranı 3 kez, benim telefonumun ekranı ise 2 kez değişti. Her seferinde katlanma yerinde sorun çıktı ve aynı problem tekrar etti, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca internet üzerinde ve farklı platformlarda incelediğimde, z Flip 5 modelinde özellikle katlanma bölgesinde benzer ekran problemlerini yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm, bu durumun kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor. Telefonlarımızın bazı işlemleri garanti kapsamında yapılırken bazıları için ücret ödedik. Buna rağmen son gidişimizde, hiçbir darbe almamış olan telefona darbe var denilerek ekran değişimi reddedildi ve 15.500 TL talep edildi. Hem cihazın kronik hale gelen ekran sorunu hem de bu haksız ücret talebi bizi ciddi anlamda mağdur etti. Bunun yanında, servisteki çalışanların tavırları son derece umursamaz, ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Özellikle kasada ve kamera arkasında servis talebi oluşturan iki bayan çalışanın yaklaşımı, bugün telefonda sesini yükselten ve müşteriye nasıl hitap etmesi gerektiğini bilmeyen kadın çalışanın üslubu bizi Samsung markasından soğuttu. Defalarca servise gelip gitmemize rağmen, ne zamanımıza ne de mağduriyetimize karşı en ufak bir hassasiyet gösterilmedi. Samsung genel merkeze de durumu ilettim ancak hâlâ tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Bu kadar çok kez servise gitmek zorunda kaldığımız, paramızı ve zamanımızı harcadığımız ve hala aynı sorunları yaşamaya devam ettiğimiz bu süreçte, yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini, tarafımıza özür dilenmesini ve telefonumuzun değişimini talep ediyorum. Ne çöpe atılacak paramız ne de boşa harcanacak vaktimiz var; Samsung’un bu süreci müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
WhatsApp destek hattından talep oluşturdum tarafıma ulaşmanızı bekliyorum
Samsung çözüm merkezi bizimle iletişime geçti fakat çözüme dair bir sonuç yok servisle aynı tutumu sergilediler bu modelle ilgili aynı sorun yüzlerce şikayet olmasına rağmen bize herhangi bir geri dönüş olmadı demeleri çok ilginç 2.5 yıllık telefonun 1 yılını serviste geçirdik ilk defa Samsung kullandık ondan önceki telefonlarımız ı phone du tekrar Apple a dönüş Apple candır mesela şimdi bu z Flip leri satmak istiyoruz kimse almak bile istemiyor ikinci el piyasası da yok yani nereden tutarsanız tutun elinizde kalıyor
