Samsung Z Flip 5 Ekran Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmüyor

Samsung z Flip 5 model telefonumu yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve cihazda kronik bir ekran sorunu yaşıyorum. Ekranın katlanma çizgisinde önce bir çizgi oluşuyor, ardından kısa süre içinde ekran tamamen gidiyor. Bu sorun nedeniyle ekranım daha önce iki kez değişti; ilki telefonu aldıktan yaklaşık 15 gün sonra, ikincisi ise bir yılı bile doldurmadan tekrar aynı arıza yaşandığında yapıldı.

İlk yaşadığımda yetkili servise götürdüğümde, bunun kronik bir sorun olduğu ve ekranın garanti kapsamında değiştirileceği söylendi ve ekran değişimi yapıldı. Ancak aynı problem üçüncü kez yaşandığında, bu sefer garanti kapsamına alınmadı ve ücretli işlem yapılabileceği belirtildi. Oysa cihazımın garantisi faturaya göre Şubat 2026’ya kadar devam ediyor.

Son yaşadığım arıza için İzmir Konak Destek Bilişim Samsung yetkili servisine gittiğimde, ekran değişimi için benden 13.500 TL ücret talep edildi. Hem cihazımın garanti kapsamında olması hem de bu problemin daha önce servis tarafından kronik sorun olarak ifade edilmesine rağmen böyle yüksek bir ücret istenmesini ve işlemin garanti dışı sayılmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca bu yetkili servisin yaklaşımı ve değerlendirmesinde de sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle z Flip 5 cihazımın ekranının ücretsiz olarak yenilenmesini ya da kronik arızalı olduğu için cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.