Suya Dayanıklı Reklamı Yanıltıcı, Samsung Galaxy S24 Ultra Tamir Ücreti Aşırı

Samsung Galaxy s24 Ultra model telefonumu, suya dayanıklı ve reklamlarda gösterildiği gibi güven verici olduğu için tercih ettim. Ancak cihazım kısa süre önce suyla temas sonrası arızalandı ve telefon komple kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine cihazı Samsung yetkili servisine götürdüm, 4296181844 numaralı servis kaydı açıldı ve bana yaklaşık 60.000 TL tamir ücreti çıkarıldı. Aynı model telefonun sıfırının internet üzerinde yaklaşık 60.000 TL bandında satıldığını görünce bu ücret talebini hem mantıksız hem de tüketiciye saygısızlık olarak değerlendirdim.

Samsung çözüm merkeziyle de görüştüm, kendileri servisle iletişime geçtiklerini söylemelerine rağmen sonuç olarak hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Satış sırasında su altında çekimler, suya dayanıklılığı öne çıkaran reklamlar ve tanıtımlarla müşteride “su geçirmez” algısı oluşturuluyor, iş problem yaşamaya gelince ise “sadece suya dayanıklı, su geçirmez değil” denilerek işin içinden çıkılıyor. Yıllardır s serisi kullanan ve ailesiyle birlikte Samsung ürünlerini tercih eden, çevresine de bu markayı tavsiye eden bir kullanıcı olarak ilk defa bu kadar büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Su almaması, en azından bu kadar büyük bir hasar yaşamaması gereken bir telefona sıvı teması oldu diye neredeyse sıfır ürün fiyatına yakın bir tamir ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazı güvenerek aldım, reklamlarına inandım, ancak yaşadığım bu süreçte Samsung’un ürününe ve müşterisine sahip çıkmadığını gördüm.

Telefonumun, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim/para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Şu anki haliyle hem ciddi anlamda mağdur edildim hem de marka güvenim tamamen sarsıldı.