IP68 Suya Dayanıklı Samsung S24 Ultra Telefonum Su Hasarı Sonrası Ücretsiz Onarım Reddedildi

Ocak 2024 tarihinde samsung.com üzerinden IP68 sertifikalı, 1.50 metre derinlikte 30 dakikaya kadar suya dayanıklı olarak satışa sunulan Samsung s24 Ultra model telefonu satın aldım. 17.07.2026 tarihinde havuzda bulunduğum sırada cihazım kısa süreli sıvı temasına maruz kaldı ve ardından telefonum bozuldu.

Yaklaşık 1 saat içinde telefonu Avcılar’daki yetkili servise götürerek destek talep ettim. Cihazımın garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, ürünün suya dayanıklılık vaadi nedeniyle en azından detaylı bir teknik inceleme yapılmasını beklerken, hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan 43.000 TL tutarında bir onarım bedeli çıkarıldı. Hatta cihaz açıldığı takdirde bu rakamın daha da artabileceği söylenerek telefon bana geri teslim edildi.

Daha sonra telefonu farklı bir yetkili servise teslim ettim. Bu servis kaydında da teknisyen kontrolüyle cihazda herhangi bir fiziki darbe olmadığı açıkça belirtilmiş durumda. Buna rağmen Samsung, kendi ürettiği ve IP68 sertifikası ile suya dayanıklı olarak pazarladığı bu telefonun arkasında durmamakta ve kullanıcı hatası gerekçesiyle sorumluluk almamaktadır.

Ürünün tanıtımında belirtilen suya dayanıklılık özelliğine güvenerek bu telefonu tercih ettim. Bu nedenle yaşadığım arızanın üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini, cihazımın ücretsiz veya Samsung’un inisiyatifiyle maliyetsiz şekilde onarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.