Satın Aldığım Telefonun Garanti Süresi Yanlış Ve İdefix Müşteri Hizmetleri Cevapsız

İdefix üzerinden 04.05.2026 tarihinde Samsung s25+ model bir telefon satın aldım. Ürün bana “sıfır” ve “Türkiye garantili” olarak satıldı. Ancak cihazı aldıktan sonra Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, telefonun garanti başlangıcının yaklaşık bir yıl önce başlatıldığını ve bu nedenle kalan garanti süresinin 1 yıl olduğunu öğrendim. Oysa ürünün hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış ve 2 yıl garantili olması gerekiyordu.

İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli otomatik mesaja bağlanıyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor. Siparişime ait numara Ide69f62f13BB358’tir.

Ben bu alışverişte bana vaat edilen şartlarda, gerçekten sıfır ve 2 yıl Türkiye garantili bir ürün almak istedim. Bu nedenle satıcıya ulaşılarak ürünümün gerçekten sıfır, garantisi yeni başlayan bir cihazla değiştirilmesini ya da olmuyorsa ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.