Şirket İçin Yanlış E-Arşiv Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Samsung internet sitesi üzerinden ön sipariş ile Galaxy s26 Ultra model telefonu şirketim adına satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle şirket üzerine e-fatura kesilmesini talep etmeme rağmen, tarafıma e-arşiv fatura düzenlendi. GİB’e kayıtlı bir firma için e-arşiv fatura kesilmesi başlı başına hatalı olmasına ek olarak, düzenlenen faturada da bilgilerin hatalı olduğunu gördüm.

07.03.2026 tarihli, ssa2026000018900 numaralı, nerp belge numarası 5200****79 olan bu faturanın düzeltilmesi için, 8 günlük itiraz süresi içinde defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak yaklaşık 15 gündür sürekli olarak “eğitimdeyiz, eğitim mağaza” gibi gerekçelerle oyalandım, çoğu zaman kimseye ulaşamadım, ulaştığımda ise kayıt açılmasına ve dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı.

Son olarak tarafıma, 8 günlük itiraz süresinin geçtiği ve artık faturayı değiştiremeyecekleri söylendi. Oysa ben bu süre dolmadan önce defalarca kez arama yapıp durumu iletmeme rağmen, sistematik şekilde oyalandım ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem mevzuata aykırı şekilde GİB’e kayıtlı şirket için e-arşiv fatura kesilmesi hem de 15 gündür süregelen bu oyalama ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şirketim adına aldığım bu ürünün faturası, mevzuata ve fiili duruma uygun şekilde e-fatura olarak ve doğru bilgilerle revize edilmelidir. 07.03.2026 tarihli hatalı faturamın iptal edilip, şirket bilgilerimle doğru türde ve doğru içerikte yeniden düzenlenmesini ivedilikle ve herhangi bir ek mağduriyet yaşatılmadan talep ediyorum.