Galaxy S25 FE'nin Gece Şarjı %100'den %0'a Düşüyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

Samsung’un resmi internet sitesinden anneme hediye olarak 05.02.2026 tarihinde Galaxy S25 FE model telefonu satın aldım, ürün 07.02.2026 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün kullanmaya başladığımızda ciddi bir sorun fark ettik. Cihaz gece kilit ekranındayken şarjı %100’den sabah uyandığımızda %0’a düşecek kadar boşalıyor ve bu durum defalarca tekrar etti.

Bu sorunu fark ettiğimiz andan itibaren Samsung müşteri hizmetlerini arayıp cihazın ayıplı olduğunu belirttik; ancak bizi uzun süre oyaladılar ve servise yönlendirdiler. Eğer bu oyalamalar olmasaydı, ürünü çok daha erken gönderip iade hakkımızı kullanabilecektik. Buna rağmen sonunda 24 Şubat’ta cihazı servise gönderebildik. Cihaz servise gider gitmez, hiçbir gerçek çözüm sunulmadan problem olmadığı söylendi. Biz değişim ya da iade talep ettiğimizde ise, ilk şikayet dilekçemizde iade/değişim talep etmediğimizi söyleyerek talebimizi reddettiler ve cihazı tarafıma geri gönderdiler.

Cihaz elime tekrar ulaştıktan sonra bu kez şikayet dilekçeme açıkça; yaşadığımız mağduriyetten dolayı öncelikle üst model cihaz ile değişim, bu mümkün değilse birebir değişim, o da olmazsa ücret iadesi talep ettiğimizi özellikle yazdım. Buna rağmen yetkili servis Samsung Yetkili Servis (BDH Bilişim Destek Hizmetleri – 0850 228 74 91) cihazı test ettiklerini ve sorun olmadığını söyleyerek yine aynı şekilde geri gönderdi. Ancak cihaz hâlâ aynı şekilde gece %100’den %0’a düşecek kadar şarj tüketiyor ve sorun hiçbir şekilde giderilmemiş.

Toplam 31.999,00 TL ödeyerek, 06.02.2026 fatura tarihli bu telefonu Samsung’un kendi resmi sitesinden, TR260205-90569594 sipariş numarası ile satın aldım ve başından beri sorunun çözülmesi için iyi niyetle hareket etmeme rağmen hem müşteri hizmetleri hem de servis sürecinde mağdur edildim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikli olarak üst model bir cihaz ile değişim, bu sağlanamıyorsa birebir değişim, bunların da karşılanmaması durumunda ise ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum.