Samsung Z Fold 6 Ekran Kabarması Garanti Dışı Değerlendirildi, 27.400 TL Onarım Ücreti Talep Edildi

Samsung Z Fold 6 cihazımda, daha garanti süresi bitmeden katlama yerinden iç ekran üzerindeki filmde kabarma oluştu ve ekranın ortasında siyah bir çizgi çıktı. Telefonda hiçbir düşürme ya da darbeye bağlı hasar yaşanmamasına rağmen, servise gönderdiğimde “tabii ki düşürmüşsünüz, iz var” denilerek sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti kapsamına alınmadı ve benden 27.400 TL onarım ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğim için servis fişi istedim, servis fişine de “kullanıcı hatası” ibaresi yazıldı.

Servise göre bu sorun sanki tek seferde alınan bir darbe sonucu oluşmuş gibi anlatılıyor, ancak durum kesinlikle böyle değil. Bu problem tam olarak ortaya çıkmadan yaklaşık üç ay önce, ekran üzerindeki koruyucu gibi görünen film üst kısımdan açılmaya başlamıştı. Ben de bu aşamada Samsung’un sitesindeki teknik destek ekibine ulaştım, yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım ve cihazın iç ekranındaki kabarmayı gösteren fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen destek ekibi, bu durumun ilerleyip ekranı tamamen kullanılamaz hâle getirebileceğini söylemedi, beni uyarmadı ya da yönlendirmedi.

Kısacası bu durum, servisin iddia ettiği gibi ani bir düşme veya darbe ile bir anda ortaya çıkan bir hasar değil; zaman içinde kendiliğinden ilerleyen bir sorun. Çevremde bu telefonu kullanan ve benzer ekran problemine maruz kalmayan neredeyse kimse yok, bu da sorunun kullanıcı hatasından çok kronik bir üretim veya tasarım hatası olduğunu düşündürüyor. Servis ekran sorununu kabul edip garantiden değişim yapsaydı, yine aynı model telefonu tercih edebilirdim, ancak şu durumda ileride mutlaka sorun çıkarma ihtimali yüksek olan ve arkasında durulmayan bir cihazı tekrar almak mantıklı değil.

Samsung’un Z Fold 6 model cihazlardaki bu ekran problemini kronik bir sorun olarak kabul etmesini, kullanıcı hatası şeklindeki değerlendirmesini geri çekmesini ve telefonumun iç ekranını garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep etmeden değiştirmesini talep ediyorum. Bu işlemin garanti kapsamında yapılması gerektiğine inandığım için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı ve cihazımdaki bu sorunun marka tarafından kabul edilip giderilmesi için sonuna kadar uğraşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.