Samsung Yetkili Servisinde Cevapsızlık Ve Fahiş 13.000 TL'lik Ekran Ücreti

Samsung s20 Ultra model telefonum aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine cihazı Ankara’daki Samsung yetkili servisi Simge’ye götürdüm. Gün içinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen yaklaşık 1,5 gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve telefonum üzerinde herhangi bir işlem yapılmadı.

İlgisizlik nedeniyle cihazımı Simge’den geri alıp bu kez Kızılay’da bulunan Destek isimli Samsung yetkili servisine götürdüm. Buradaki danışma personeli, telefonu servise bırakmadan önce ekran için fiyat bilgisi verebileceklerini, kabul edersem servise alacaklarını, aksi halde boşuna bırakmamam gerektiğini söyledi. Fiyatı sorduğumda yalnızca ekran için 13.000 TL ücret talep edildiğini belirtti. Telefonun genel piyasa değeri ortadayken, sadece ekran için 13.000 TL istenmesini fahiş fiyat politikası ve fiilen hizmet vermemek olarak değerlendiriyorum.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp hattından da yazdım ancak hiçbir yerden net bir çözüm, yönlendirme veya makul bir açıklama alamadım. Sürecin tamamında hem yetkili servislerden hem de müşteri hizmetlerinden gereken ilgi ve desteği göremedim.

Samsung’dan, telefonumun arızasının makul ve normal bir parça/işçilik fiyatlandırması ile, makul süre içinde onarılmasını; fahiş ekran ücreti uygulamasının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin incelenerek çözülmesini talep ediyorum. Samsung takip numaram 4297286689’dur.