to read complaints and reviews, or file yours.Güncelleme Sonrası Telefon Donması Ve Aşırı Ücretli Anakart Değişimi
Samsung s22 model telefonumu 17 Haziran 2022 tarihinde satın aldım. Cihazım, uzatılmış sigortasının bitiş tarihinden sadece üç gün sonra, 20 Haziran 2026 tarihinde, telefona gelen son yazılım güncellemesini yükledikten yaklaşık iki saat sonra donmaya başladı. Kısa süre içinde tamamen dondu, ekran siyahlaştı, kapandı ve bir daha açılmadı. Güncelleme öncesinde sorunsuz çalışan bir telefonun, güncellemeyi aldıktan hemen sonra bozulması benim açımdan son derece şüpheli ve hayal kırıklığı yaratan bir durum oldu.
Cihazı Ankara Kızılay’da Mithatpaşa Caddesi üzerindeki Samsung yetkili servisine götürdüm. Burada cihazı yalnızca el ile inceleyip, sorunu dinleyip sistemden kontrol ederek bana herhangi bir servis fişi veya kayıt formu vermeden, anakartın bozulduğunu ve onarım için yirmi iki bin lira ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Telefonun sıfır fiyatına çok yakın bir bedel talep edilmesini kesinlikle makul bulmuyorum.
Yazılım güncellemesinden hemen sonra ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası olmadığı kanaatindeyim. Ana kart değişimi için istenen fiyatta yeniden değerlendirme yapılmasını, mümkünse ücretsiz veya çok daha makul bir bedelle onarım ya da cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sorunum hakkında yaşanan güncellemeler: Müşteri hizmetleri tarafından Ankara içerisinde başka bir yetkili servise yönlendirildim. Oraya da gittim. Orada problemin ana kart veya şarj ünitesi kaynaklı olabileceğini söylediler. İstersem eğer 3.500 ₺ karşılığında şarj ünitesini değiştireceklerini ama kesin sonuç olmayacağını eğer problem anakartta ise problem o zaman ekstra 15.000 ₺ daha vererek tamir ettirebileceğimi söylediler. 1. Si iki farklı yetkili servisin 2 farklı fiyat vermesi güvenimi sarstı. Samsung'un kendi yetkili servisi içerisinde illa araştırma mı yapmalıyım? 2. Si kesin sonuç vermeyecek bir yöntemi niye deneyeyim. Firmanın ürün üzerinde yeterli araştırmayı yapmayıp riski müşteriye yıkması nasıl bir yaklaşımdır. Mahallemdeki esnaf yaptığı iş hakkında daha fazla bilgiye sahip ve riski müşteriye aldırmıyor en azından. Samsung'a buradan bana tekrardan bilinçli bir müşteri olmam gerektiğini hatırlattığı için teşekkür ediyorum. Evimdeki bütün eşyaların Samsung olması da beni ayrıca derin bir şekilde pişman etti. Etrafımdaki herhangi bir kimsenin Samsung'u tercih etmemesi için de ekstra çabalar sarfedeceğim, online forumlar dahil tecrübelerimi paylaşacağım. Bu S22'yi de tamir ettirmek yerine güney Kore'ye yollayacağım.
Merhabalar, süreç nasıl ilerledi? Şu an ne durumdasınız?