Ekran Değişimi Sonrası Ana Kart Arızası Ve 26 Bin TL Ek Ücret İstemi

Samsung s22 Ultra cihazımı 6 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Kızılay Necatibey şubesindeki Samsung yetkili servisine ekran arızası nedeniyle teslim ettim. 8 Ağustos 2026 tarihinde 10.266,83 TL garanti dışı servis ücretini ödeyerek cihazımı aynı servisten teslim aldım.

Ancak cihazı teslim almamdan sadece 9 gün sonra, 17 Ağustos 2026 tarihinde telefon hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatasına dayalı bir durum olmaksızın durduğu yerde kapandı ve bir daha açılmadı. Telefonu tekrar aynı yetkili servise götürdüğümde hafıza çipi arızası tespit edildiği, bu nedenle ana kart değişimi için 26.000 TL ek ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.

Ekran değişimi öncesinde ana kartında hiçbir sorun olmayan cihazımın, yetkili serviste yapılan teknik müdahaleden kısa süre sonra tamamen kullanılamaz hale gelmesi, 6052 sayılı Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Buna rağmen servis yetkilileri konuyu Çözüm Merkezi'ne ilettiklerini söylemelerine karşın günlerdir tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamış, süreç gereksiz şekilde uzatılmaktadır.

Yetkili servisin teknik müdahalesi sonrasında ortaya çıkan bu arızanın, tarafımdan ek ücret talep edilmeksizin giderilmesini, gerekli ise ana kart değişimi veya onarımının ücretsiz yapılmasını ya da cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurum da dahil olmak üzere yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.