Samsung Ekran Değişim Fiyatı Çelişkisi Ve Yanıltıcı Destek Hattı

Samsung Note 20 Ultra model telefonumun ekranı kırıldı, cihaz çalışmasına rağmen görüntü alamıyorum. Bunun üzerine Samsung.com üzerinden asistanla, ardından da müşteri temsilcisiyle WhatsApp hattı aracılığıyla görüşerek ekran değişimi için fiyat talebinde bulundum; ancak net bir fiyat veremeyeceklerini, sadece en yakın yetkili servisin bilgisini paylaşabileceklerini söylediler. İlk başta sadece adres verdiler; ben özellikle telefon numarasını da isteyince bu kez Fulya Mahallesi, Likör Yanı Sokak, Akabe İş Hanı No: 1/C, Şişli/İstanbul adresini ve o servise ait olduğunu belirttikleri bir telefon numarasını ilettiler. Ayrıca aynı yazışmada KVK ve Danıştek isimli iki farklı yetkili servis adres ve çalışma saatleri de paylaşıldı. Bu görüşme, WhatsApp sistemlerindeki uzun bekleme süreleri nedeniyle her mesaj sonrası dakikalarca cevap beklediğim için toplamda yaklaşık 24 dakika sürdü.

Verilen numarayı 11 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.00 civarında aradığımda, bana tek ekran değişimi için 12.000 TL, ayrıca Samsung’un sunduğunu belirttikleri ekran, batarya ve yan kasadan oluşan bir paket için de 14.300 TL fiyat bilgisi verildi. Daha sonra bana verilen adresteki servise bizzat gittiğimde ise bu kez 18.250 TL’lik bir fiyat ile karşılaştım. Önceden telefonda aldığım fiyatı ve Samsung ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmaları gösterdiğimde, bu fiyat bilgisini veren telefonun kendilerine ait olmadığını söylediler. Hatta ilgili yazışmaların fotoğrafını çekip, “Biz de bu konuyla ilgili size dönüş yapalım, yanlışlık olmuş” dediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında tekrar Samsung’un yetkili WhatsApp hattı üzerinden asistana bağlanmaya çalıştım, durumu anlatmak ve bu çelişkiyi sormak istedim. Ancak “asistana bağlanıyor” ibaresi göründükten sonra defalarca bekletildim, yazdığım hiçbir mesaja cevap verilmedi. Hatta gönderilen memnuniyet anketi bağlantısına rağmen yaşadığım soruna dair somut bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Özetle, hem yanlış telefon numarası ve servis yönlendirmesi yapıldı, hem de telefonda verilen 14.300 TL’lik fiyat, serviste 18.250 TL’ye çıkmış oldu. Ayrıca kendi kurdukları destek kanalları üzerinden de iletişim sağlanamıyor, müşteriye dönüş yapılmıyor.

Samsung Q80T televizyon, soundbar, TAB S9+ tablet, Watch5 saat, kulaklıklar gibi pek çok Samsung ürünü kullanıyorum ve buna rağmen satış sonrası süreçlerde düzenli olarak benzer iletişim ve servis problemleri yaşıyorum. Samsung’un resmi kanalı üzerinden verilen telefon numarası ve fiyat bilgisinin arkasında durmasını, bana telefonda bildirilen ekran + batarya + yan kasa için verilen 14.300 TL’lik onarım fiyatının geçerli sayılmasını ve yaşanan iletişim eksiklikleri, yanlış yönlendirme ve profesyonel olmayan servis deneyimi nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.