Samsung S25 Fe Ekran Bozulması Ve Garanti Sürecine İtiraz

Kasım 2025’te Samsung s25 fe 256 GB model bir telefon satın aldım. Cihazın yaklaşık dokuzuncu ayına geldiğimizde ekranda siyaha yakın bir leke ve belirgin bir bulanıklaşma fark ettik. Böyle yeni sayılabilecek bir telefonda ekranla ilgili böyle bir sorun yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

8 Ağustos’ta telefonu yetkili servise teslim ettim. Servisten aldığım bilgiye göre, cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen altıncı ayı geçtiği için ekran değişimi yapılacağını, aksi halde herhangi bir işlem yapılmadan telefonun tarafıma geri gönderileceğini söylediler. Biz ekran değişimini kabul etmediğimizi, bu sorunun kullanıcı hatasından bağımsız olduğunu ve cihazın ayıplı olduğunu düşündüğümüzü belirtmemize rağmen ısrarla yalnızca ekran değişimi teklif ediyorlar.

Dokuz aylık bir telefonda ekranın bu şekilde bozulmasını normal bulmuyorum. Bu nedenle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum ve Samsung’un bu durumda beni mağdur etmeden çözüm sunmasını bekliyorum. Ürün için misliyle değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.

Samsung ve müşteri hizmetlerinin sürece yaklaşımından şikayetçiyim ve sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.