Samsung Telefon Servisinde Çifte Fatura Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

Samsung Türkiye garantili olarak aldığım Galaxy Note 10 Lite model telefonumun ekranı çalışmadığı için cihazı yetkili servise gönderdim ve 24.11.2025 tarihinde servise ulaştığı bilgisi verildi.

25.11.2025 tarihinde cihaz için benden 7.963,16 TL talep edildi ve bu ödemeyi yaptım.

Ancak 04.12.2025 tarihinde aynı parçalar için bu kez 20.017,32 TL talep edilen farklı bir ödeme ekranı ile karşılaştım. Yani daha önce istenen ücreti ödemiş olmama rağmen, aynı onarım için çok daha yüksek yeni bir bedel talep edilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Daha sonra, Tüketiciyi Koruma Kanunu’nda cep telefonları için belirlenen 5 yıllık kullanım süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, cihaz için yedek parça bulunamadığı ve bu nedenle bana muadil bir cihaz önerileceği bilgisi verildi. Buna rağmen günlerce Samsung Çözüm Merkezi’ne ulaşmaya çalışmama karşın, yetkili kişi olarak belirtilen kişiyle bir türlü görüştürülmedim ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamadım.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak net bir cevap veya çözüm sunulmadı. Cihazımın, ilk talep edilen ve ödediğim tutar dikkate alınarak, ek ve fahiş ücret talep edilmeden onarılmasını ya da yasal haklarım gözetilerek muadil cihaz veya başka hakkaniyetli bir çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.