Samsung S23 Ultra Yazılım Güncellemesi Sonrası Kamera Arızası Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

Samsung s23 Ultra model telefonuma 10 Kasım 2026 sabahı gelen son yazılım güncellemesinden sonra kameram tamamen çalışmaz hale geldi. Hiçbir uygulamada kamera açılmıyor, QR ile ödeme yapamıyor, toplu taşımaya binerken karekod okutmam gerektiğinde de kullanamıyordum. Kamera açmaya çalıştığımda ekranda “kamera çalıştırılamadı” hatası görünüyor ve uygulamadan atılıyordum.

Yaşadığım sorun üzerine 10 Kasım’dan sonra defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sorunun sistemsel olabileceği ve bu nedenle yetkili servise gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 11 Kasım 2026 tarihinde İzmir Konak’taki Samsung Türkiye yetkili servisine gittim. Burada telefonda sözde düşme kaynaklı bir sorun olduğu, Flex’in yerinden çıktığı ve onu yerine taktıkları iddia edildi. Bu işlem için benden 1.000 TL ücret alındı.

Telefonumda yaşanan sorunun güncelleme sonrası başladığını, öncesinde böyle bir problem olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, sorunun kullanıcı hatasına bağlanarak ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik test modunu açtığımda hem ön hem de arka kameranın açıldığını, yani donanımsal bir arıza olmadığını da gördüm. Samsung Members uygulamasında da hem ön hem arka kamera için “sorun algılandı” uyarılarıyla karşılaşıyorum. Buna rağmen yazılım güncellemesi sonrası ortaya çıkan bir problem için benden servis ücreti alınması son derece haksız bir uygulamadır.

Samsung Türkiye’den, güncelleme sonrası oluşan bu kamera arızasının yazılım kaynaklı olarak değerlendirilmesini, İzmir Konak yetkili servisinde ödediğim 1.000 TL servis ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini ve gerekirse yazılım düzeltmesi ya da cihaz değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksız işlemle ilgili tüm yasal haklarımı ayrıca kullanmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.