Samsung Yetkili Servisinde Kamera Değişimi Onayı Gecikmesi Ve Telefon Yokluğu

Samsung s23 Ultra cihazımı 06.07 tarihinde Bursa’daki Samsung yetkili servisine ekran ve arka kapak değişimi için teslim ettim. Cihazı teslim aldığımda ana kameranın tamamen puslu, sisli ve kalitesiz çekim yaptığını fark ettim. Servise vermeden önce ve aldıktan sonra çektiğim fotoğraflarda aradaki belirgin kalite farkı açıkça görülmektedir.

Yetkili servis ilk etapta sorunu kabul etmedi ancak ısrarcı olmam üzerine cihaz tekrar açıldı ve hatanın kendilerinden kaynaklandığı onaylandı. Bunun üzerine tarafıma ücretsiz kamera değişimi talep edeceklerini söylediler. 13.07 sabahı cihazımı bu kez kamera değişimi için tekrar servise teslim ettim ve 4295646544 numaralı iş emriyle kayıt oluşturuldu.

Bugün Çarşamba olmasına rağmen ne servisten ne de Samsung genel merkezden onay çıkmadı. Hem servis hem de müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüştüm, her seferinde sadece “onay bekliyoruz” denilerek geçiştirildim. Bu süreçte üç gündür telefonsuz bırakıldım, işlerimi yürütemiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik bu mağduriyet, tamamen yetkili servisin kendi hatasından kaynaklanıyor.

Samsung gibi büyük bir markanın, kendi yetkili servisinin açıkça kabul ettiği bir hatayı düzeltmek için müşterisini bu kadar bekletmesi ve mağdur etmesi kesinlikle kabul edilemez. Cihazım için ücretsiz kamera değişimi onayının acilen verilmesini, onarımın ivedilikle tamamlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura, servis evrakları ve önce–sonra fotoğraflarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.