Hoparlör Onarımından Sonra Ön Kamera Çökmesi Ve Haksız Müşteri Suçlaması

Samsung s23 Ultra telefonumun alt taraftaki hoparlörü patladığı için cihazımı Antalya Merkez Samsung yetkili servisine götürdüm. Hoparlör değişimi yapıldı ve ücretini ödedim. Siyah tema ve karanlık ekran kullandığım için o sırada ön kameradaki çöküntüyü fark etmedim, servis sonrası telefonu yeniden başlattığımda ön kameradaki siyah kararmayı gördüm.

Cihazı aynı servise tekrar götürdüğümde, sorunun “müşteriden, yani benden kaynaklı” olduğu söylendi. Gerekirse mikroskopla bakılmasını, telefonda herhangi bir ekran kırığı, kasa yamukluğu ya da fiziksel darbe olmadığını, telefonu düşürmediğimi veya üzerine baskı uygulamadığımı belirttim. Buna rağmen hata kabul edilmedi, benim hatam gibi gösterilmeye çalışıldı. Siyah ekran kullandığımı, bu nedenle servisten alırken hatanın gözden kaçmasının normal olduğunu ve o an tüm dikkatimin sadece hoparlör onarımında olduğunu da özellikle ifade ettim ama yine de dinlenmedim.

Daha sonra teknik servisleri gezip araştırma yaptığımda, bu tip ön kamera kararması ve çöküntüsü sorunlarının çoğunlukla servis sonrası yaşandığını ve oldukça sık karşılaşıldığını öğrendim. Tüm bunlara rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Telefonumu servise sağlam götürüp sorunlu şekilde geri aldığım için, ön kameradaki bu arızanın Samsung tarafından kabul edilmesini, kullanıcı hatası olarak yansıtılmamasını ve mağduriyetimin en kısa sürede ücretsiz onarım ya da gerekli görülürse parça/cihaz değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.