Samsung Telefon Samsung S23 Kilit Ücretinin 19.500 TL Olması Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

11 Şubat 17:37514

24 Kasım 2023’te 22.915,83 TL’ye satın alınan Samsung S23 cihazımızı yaklaşık üç ay kullandıktan sonra 6 Mart 2024’te çaldırdık. Cihaz uzun süre bulunamadı ve bu süreçte iki yıllık garanti süresinin tamamı savcılık kararıyla kapalı, bizim elimizde olmadan kullanılamaz şekilde geçti. 26 Ocak 2026’da cihaz bulundu ve bize teslim edildi. Cihaz bulunduğunda BTK nezdindeki tüm işlemler tamamlandı, savcılıktan safahat belgesi alındı ve bu belge ile fatura birlikte İzmir Karşıyaka’daki Başarı Teknik Servis’e teslim edildi. Cihazımız Samsung Find üzerinden kayıp modundaydı ve bu hesaba erişimimiz olmasına rağmen kilidin kaldırılamadığı söylendi. Ayrıca cihazı çalan kişinin hatalı tuşlama yapması sonucu kilit oluştuğu, kilidin de yalnızca ana kart değişimi ile kaldırılabileceği ifade edildi. Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucu Samsung genel merkez bize, bu kilidin kaldırılabilmesi için 19.500 TL tutarında ana kart değişimi ücreti ödememiz gerektiğini iletti. Yani daha önce 22.915,83 TL’ye aldığımız ve çalınma nedeniyle kullanamadığımız cihaz için neredeyse yeni fiyatına yakın bir bedel talep ediliyor.

Üstelik bu güvenlik özelliği bizzat Samsung tarafından tüketicilere bir güvenlik avantajı olarak pazarlanırken, şu anda aynı özellik yüzünden mağdur ediliyoruz.

Cihazda açık olan hesaba erişimimiz olmasına, savcılık kaydı, safahat belgesi ve fatura dahil tüm evrakları eksiksiz sunmuş olmamıza rağmen, verilen kararı kabul etmiyoruz. Bu durumun Samsung’un kendi donanımsal ve yazılımsal kısıtları veya açıklarından kaynaklandığını düşünüyoruz. 4292264060 numaralı dosyanın bu şekilde sonuçsuz bırakılması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır. Samsung’dan, çalınan ve savcılık kararıyla kapalı kaldığı için zaten kullanamadığımız S23 cihazımızın, tarafımıza hiçbir ek ücret yansıtılmadan yeniden kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyoruz. Uzaktan açılması teknik olarak mümkün değilse, yine ücretsiz olarak yeni bir cihazla değişim yapılmasını istiyoruz. Söz konusu kilitlerin oluşmasında bizim bir kusurumuz bulunmadığı, ilgili hesaba erişimimizin olduğu ve tüm resmi belgeleri sunduğumuz açıkken, 19.500 TL gibi fahiş bir bedelle çözüm sunulmasını hakkaniyetli bulmuyor ve bu hak kaybını kabul etmiyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin Samsung tarafından hızlı, adil ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz.

Yeliz

13 Şubat 08:20

Ödemeyi kabul etmeyip cihazı servisten geri iade almak için gittiğimizde bu verilen servis onarım bedeli sonucuna dair döküman istedik yazılı olarak, Yetkili servis bu kararın genel merkez tarafından verildiğini, incelemenin kendi taraflarından yapılmadığını ileterek Samsung'un bizden 19.500 TRY olarak istedikleri tutar için yazılı belge/döküman vermekten imtina etmiştir. Cihazı kendi isteğimizle iade aldığımıza dair döküman vermişler ve süreçle alakalı genel merkezin verdiği 19500 TRY "donanım hatasının" nasıl cihazı fiziksel muayene yapmadan verdikleri konusunda da bilgi paylaşımında bulunmayıp, yazışmaları "göremediklerini" beyan etmişlerdir. Genel merkezi arayıp bilgi almak istediğimde ve görüşmek istediğimizde ise müşteri hizmetlerindeki çalışan dosyamızın kapatıldığını ve bize bu fiyat bilgisini veren çözüm masası çalışanı H** Beye aktarım sağlayamayacakları söylendi.