to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Güncelleme Sonrası Ana Kart Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti
Samsung Galaxy s23 telefonumu 09.06.2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadan kullanıyordum. 6 Aralık 2025 tarihinde telefona gelen son yazılım güncellemesini yaparken cihaz bir anda kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Güncelleme öncesinde cihazda donma, ısınma, kapanma gibi hiçbir belirti yoktu; sorun tamamen güncelleme sırasında ortaya çıktı.
Cihazı satın aldığım Media Markt mağazasına götürdüm, onlar da telefonu Destek Bilişim firmasına yönlendirdiler. Servis incelemesi sonucunda ana kart değişimi gerektiği ve bunun için 21.100 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Telefonun garanti süresi dolmuş olsa da, yazılım güncellemesi sırasında ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağı, üretici ve sunulan yazılım güncellemesi ile doğrudan ilişkili olduğu kanaatindeyim.
Satın aldığım dönemde s23 serisi, serinin en yüksek fiyatlı modellerindendi ve bu seviyede ücret ödediğim bir telefonun yalnızca yaklaşık 2,5 yıl içinde, üstelik üretici kaynaklı bir güncelleme esnasında tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul edemiyorum. Bu durumun üretici firmanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.
Yazılım güncellemesi sırasında oluşan arızanın Samsung tarafından kullanıcıya ek bir maliyet yüklenmeden çözülmesini, tarafıma ana kart değişimi için istenen 21.100 TL’lik bedelin alınmamasını ve cihazımın onarımının ücretsiz veya makul bir şekilde, mağduriyetimi giderecek biçimde yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bugün Samsung tarafından arandım ve güncelleme esnasında olsa dahi tüketici tarafından onarım yapılması gerekiyor dendi. Telefonuma Media Markt in yolladığı servis 21.100 onarım bedeli istemişti ve ben onaylamamıştım. Daha sonra Avcılar Samsung Yetkili servisine gittim. Batarya problemi olduğu söylendi ve 2600 TL'ye onarım yapıldı. Aynı gün içinde onarıp teslim ettiler. Bir servisin 2600 e onarım yaptığı telefona başka servisin 21.000 demesi ayrı bir ironi.
