Garanti Kapsamındaki Cihazımın Ana Kartını Almak İçin Yüksek Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

18 Eylül 2025 tarihinde garanti kapsamında olan Galaxy s23 Ultra cihazımı açılmadığı için Antalya’daki Samsung yetkili servisi Yıldırım Elektronik’e teslim ettim. Cihazımda ekran, ana kart, batarya ve şarj soketi değişimi gerektiği belirtildi. Yaptıkları inceleme sonrasında tüm işlemlerin garanti kapsamında yapılacağını belirttiler. Tüm verilerimin ise ana kart değişeceği için silineceğini belirttiler. Cihazda çok önemli verilerimin olduğunu ifade ettim. Ekran açılmıyordu ancak cihaz araca otomatik olarak bağlanıyordu ve araçtan erişim sağlayabiliyordum. Değiştirilecek ana kartımın verilerimi kurtarabilme şansımı değerlendirmek adına tarafıma teslim edilmesini talep ettim. Bu konuda uzman tanıdıklarımın olduğunu ve daha önce benzer durumlarda verileri kurtarabildiklerini söyledim. Tarafıma ana kartımı veremeyeceklerini, genel merkeze göndereceklerini ifade ettiler. Çok düşük bir şansım varsa dahi verilerimi kurtarmak için elimden gelen ne varsa yapmak istediğimi söyledim. Eğer işlemi ücretli yaptırırsam ana kartımı alabileceğimi söylediler. Zaten garanti kapsamında yapılacak bir işlem için neden ücret ödemem gerekiyor diye sordum. Anakartı ancak bu şekilde verebiliriz dediler. O zaman tüm işlem yerine sadece ana kartımın ücretini ödeyip onu teslim almak istedim. Ama onun da olmayacağını, tüm işlemi ödemem gerektiğini söylediler. Telefonumu alıp düşüneceğimi söyledim. 19 Eylül’de tekrar servise başvurdum ve cihazımı teslim ettim. Yine aynı şekilde, tüm işlemi ücretli yaptırdığım takdirde ana kartımı alabileceğimi söylediler. Ben de verilerimi kurtarmanın tek yolu bu olduğu için tamam dedim ve şikayetçi olacağımı da belirterek işlemi yaptırdım. Normal şartlarda ücret ödemeyeceğim işlemler için 34.140 TL ödemek zorunda kaldım (Servis kayıt numaram: 4288979609). Bu da KVKK kapsamına girmiyor mu anlayamıyorum. Sonuçta bunlar benim verilerim ve kurtarma ihtimalim varsa elbette bunu deneyeceğim. Bu hakkın elimden alınmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.