Samsung S21 FE Ekranında Beliren Beyaz Çizgi İçin Ücretsiz Onarım Veya Değişim Talebi

Samsung s21 fe cep telefonumu yaklaşık üç yıl önce Vatan Bilgisayar Gebze şubesinden satın aldım. Cihazı her zaman özenle kullandım, darbe ya da düşme yaşanmadı. 21 Eylül 2026 sabahı, bir önceki akşam masanın üzerine bıraktığım telefonumu elime aldığımda ekranda dikey, 1 piksel kalınlığında, ekranın üstünden altına kadar uzanan beyaz bir çizgi oluştuğunu fark ettim. Bu sorun, herhangi bir darbe almadan ve bir güncelleme sonrasında ortaya çıktı ve o günden beri ekranda sabit şekilde duruyor. Telefonu kullanırken genel olarak rahatsız ediyor ve kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyor.

Uzun süredir Samsung kullanıcısıyım, halen sorunsuz şekilde kullandığım s20 fe modelim yaklaşık beş yıldır bende ve yakın zamanda kendime s24 fe de satın aldım. Markadan genel olarak memnunken, daha yeni olan s21 fe modelinde böyle bir ekran sorunu yaşamış olmam, hem kullanıcı olarak beni hem de markaya olan güvenimi olumsuz etkiliyor ve Samsung’un itibarına da zarar verdiğini düşünüyorum.

Cihazın iki yıl garantisi olduğundan ve yaklaşık üç yıl geçtiğinden garanti süresi muhtemelen dolmuş durumda, ancak bu sorunun kullanıcı hatasından değil, donanımsal ya da yazılımsal bir arızadan kaynaklandığını, dolayısıyla ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şu ana kadar Samsung müşteri hizmetleri veya yetkili servisle kayıt açtırmadım, Vatan Bilgisayar ile de iletişime geçmedim, sorunun doğrudan Samsung kaynaklı olduğunu düşündüğüm için önce markaya başvurmak istiyorum.

Samsung’dan, ekranda oluşan bu beyaz çizgi arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, kusurlu parça ya da üretim kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını, telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse muadiliyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını rica ederim.