Samsung S21 FE'de Kronik Ekran Şerit Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung s21 fe model telefonumda yaklaşık 1 ay önce ekranda ince bir dikey şerit belirdi. Dün ise bu kez ikinci bir dikey çizgi daha çıktı ve ekran kullanımı belirgin şekilde olumsuz etkilenmeye başladı. Araştırmalarım sonucunda bu durumun s21 fe modellerinde sıkça görülen kronik bir ekran şerit arızası olduğunu öğrendim ve bu nedenle cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Telefonum yaklaşık 3–3,5 senelik ve garanti süresi dolmuş olsa da, kronik bir üretim hatası niteliğindeki bu arızanın kullanıcı hatası olmadığını, kullanım süresinden bağımsız olarak üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için Samsung’dan destek almak istedim. Bugün Samsung yetkili servisine bizzat giderek durumu anlattım ve kronik sorun olduğu için ücretsiz ekran değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak sadece garanti süresi dolduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler ve 444 77 11’i aramamı önerdiler.

Bunun üzerine 444 77 11 Samsung müşteri hizmetlerini aradım, aynı durumu detaylı şekilde aktardım ve yine kronik bir ekran problemi olduğunu, bu sebeple cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ifade ettim. Ancak telefonda da yalnızca garanti süresinin bitmiş olması gerekçe gösterilerek destek verilemeyeceği tarafıma bildirildi. Ekran değişimi için benden 8.200 TL talep edildi, bu ücreti kabul etmedim ve ödeme yapmadım.

Kronik olduğu bilinen bu ekran şerit arızasının üretim kaynaklı bir kusur olduğunu, kullanıcı hatası veya normal yıpranma olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum. Bu nedenle Samsung’un iyi niyet göstergesi ve tüketici memnuniyeti çerçevesinde, cihazımın ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini, ilgili kronik arızanın ayıplı mal kapsamında ele alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.