Samsung S21 FE Ekran Çizgileri Ücretsiz Onarım Ve Şeffaf İletişim Talebi

Samsung s21 fe model telefonumun ekranında yaklaşık 1 ay önce iki adet dikey çizgi oluştu, ardından bu çizgiler üçe, şimdi ise dörde çıktı. Bu çizgiler ekrandaki yazıların ve mesaj yazarken bazı harflerin üstünü kapattığı için telefonu günlük kullanımda neredeyse işkence haline getirdi, ciddi anlamda zorlanıyorum.

Samsung Türkiye web sitesine girip durumu ayrıntılı şekilde anlatarak mesaj yazdım. Garanti süresinin bittiği, istersem telefonu ücret karşılığı servise gönderebileceğim yönünde bir dönüş yaptılar. Servis ücretini araştırdığımda 4–5 bin TL civarında bir bedel talep edildiğini öğrendim. Oysa Samsung’un başka ülkelerde aynı sorun için bunun bir üretim hatası olduğu kabul edilerek kullanıcıların telefonlarını ücretsiz tamir ettiğine dair bilgiler ve haberler var. Bu nedenle aynı kronik sorun Türkiye’de yaşandığında yüksek ücret talep edilmesini son derece haksız ve tüketici açısından üzücü buluyorum.

Ayrıca Samsung Türkiye web sitesine girdiğimde, sitede birçok gereksiz içerik olmasına rağmen net ve kolay bulunur bir iletişim adresi ya da doğrudan mesaj yazabileceğim, derdimi açıkça iletebileceğim bir bölüm bulmakta da zorlandım. Bu iletişim zorluğu, yaşadığım mağduriyetle birleşince moralimi iyice bozdu.

İstanbul’da yaşıyorum ve telefonuma ait fatura, garanti belgesi ve yazışma kayıtlarım mevcut. Üretim hatası olduğu dünya genelinde kabul edilmiş bir ekran sorununda, Türkiye’de de kullanıcıların mağdur edilmeden, ücretsiz veya makul bir çözüm sunularak onarım ya da cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hem cihazımdaki ekran sorununun ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini hem de Türkiye’deki kullanıcılar için bu kronik problemle ilgili şeffaf ve adil bir uygulama başlatılmasını istiyorum.