to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy S25 Ultra’da Kamera Zoom Ses Ve Jiroskop Hataları, Değişim Talebinin Reddedilmesi
Samsung Galaxy s25 Ultra model cihazımda yaklaşık bir aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Video kaydı sırasında kamera zoom kameraya geçtiği anda videoda patlama sesi gibi anormal bir ses duyuluyor. Zoom kamerasında zaman zaman kadraj eğriliyor ve jiroskop hatası oluşuyor. Ayrıca telefonu kulağıma götürdüğümde, cihazın içindeymiş gibi gelen şıkır şıkır sesler duyuyorum, sanki içinde bir parça sallanıyormuş hissi veriyor. Beş aylık, en üst seviye ve amiral gemisi olarak satılan bir cihazda böyle sorunlar yaşamam kabul edilebilir değil.
Cihazı İstanbul’da bir mağazadan satın aldım. Elimde faturam ve servis kayıtlarım mevcut. Cihaz iki kez servise gitti. İlk servis fişi iş emri numarası 4291883263, son servis fişi iş emri numarası ise, 42919892751. Fatura numaram MRZ202500015029’dur. İlk andan itibaren onarım istemediğimi, değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Sorunu gösteren videolar çekip Samsung kurumsal hatlarına ilettim. Buna rağmen önce “sorun yok, diğer cihazlar da böyle” denildi. Bunun üzerine başka cihazlarla karşılaştırma yapılmasını talep ettim ve diğer cihazlarda bu seslerin ve hataların olmadığı görüldü, yani sorun açıkça ortaya çıktı.
Sonrasında cihazı tekrar servise aldılar. Bir gün sonra “cihazda sorun yok, ama size para iadesi yapalım” dendi. Ben aslında değişim talep etmeme rağmen, Tüketiciyi Koruma Kanunu’na göre ayıplı malda seçimlik hakkın tüketiciye ait olması gerekirken sadece para iadesi seçeneği sunuldu. Üstelik cihazın bugünkü sıfır satış fiyatı ile arada fark olmasına rağmen, yine de çözüm olsun diye kabul ettim ve faturayı gönderdim. Bu kez de “ödemeyi sadece fatura sahibine yapabiliriz, onun IBAN’ına ihtiyaç var” denildi. Fatura sahibi ile artık bir bağlantım ve iletişimim yok, bunu belirttim. Buna rağmen “yardımcı olamıyoruz, gelin cihazınızı alın” noktasına gelindi.
Beş aylık, en üst düzey ve en pahalı amiral gemisi bir cihazda bu tür donanımsal ve yazılımsal sorunlar yaşamam, ardından bariz şekilde ayıplı olduğu ortaya çıkan üründe değişim talebimin dikkate alınmaması ve süreç boyunca her adımda yeni bir engel çıkarılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Cihazımın ayıplı olduğu kabul edilmiştir, koşulsuz ve sorunsuz bir şekilde birebir yeni cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bu şikayetleri inceleyen kullanıcılar bilmelidir ki her ne sebeple olursa olsun Türk kullanıcılara bu haksızlıkları yapan firmalar özellikle boykot edilmelidir. Ahlaki ve etik değerleri olmayan bir firma olan Samsung, mağdur olduğum için yazdığım bu platformda önce para iadesi yapılacağını ertesi gün ise yapılamadığını söylemiş, çözüm yerine çözümsüzlük eklemiştir. En üst düzey cihazında bile paranızla rezil oluyorsunuz. Ne üretirse üretsinler tercih edilecek bir firma olmadığı anlaşılmıştır.
