Samsung S25 Ultra’da Tekrarlayan Arızalar Ve Kasa Sorunu, Ürün Değişimi Talebi

29.05.2025 tarihinde satın aldığım Samsung S25 Ultra cihazımda açılıp kapanma, kilit ekranı açıldığında menünün gelmemesi, aşırı ısınma, pilin çok çabuk bitmesi ve hoparlörde cızırdama sorunları yaşamaya başladım. Bu şikayetler nedeniyle cihazımı 4288007071 kayıt numarasıyla 14.08.2025 tarihinde garanti kapsamında Ankara Necatibey Caddesi’ndeki Samsung Service Center 2342168 Ankara Public Onarım Merkezi’ne gönderdim ve onarımının yapıldığı bilgisi verildi.

Ancak onarımdan yaklaşık 1–2 ay sonra aynı sorunları zaman zaman tekrar yaşamaya başladım. 10.01.2026 tarihinde bu kez hoparlörde aşırı cızırdama başlayınca cihazımı tekrar aynı yetkili servise gönderdim. 16.01.2026’da onarımının tamamlandığı söylendi ve 17.01.2026 tarihinde cihaz tarafıma ulaştı. Cihazı incelediğimde bu sefer de arka kapağın tam oturmadığını, kapak ile gövde arasında boşluk kaldığını ve kapağın yapışmadığını fark ettim.

Daha 7 aylık bir cihazda bu şekilde toplamda üç kez problem yaşamam, hem ürün hem de servis süreci açısından beni ciddi anlamda mağdur etti. Çift hat kullanıcısı olduğum için her seferinde tüm hat ve verilerimi başka bir cihaza aktarmam da mümkün olmuyor ve bu durum iş ve özel hayatımı olumsuz etkiliyor. İş Emri No 4291687633 ve Müşteri No 7238087866 ile kayıtlı işlemlerim sonrasında, bu kadar kısa sürede tekrarlayan arızalar ve son onarım sonrası ortaya çıkan kasa sorunu nedeniyle cihazımın onarımıyla uğraşmak istemiyorum.

Artık cihazım için kalıcı bir çözüm istiyorum ve özellikle ürün değişimi talep ediyorum. Cihazımın yaşadığım problemler dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.