Samsung S25 Ultra Yanık İzi Ve Kamera Sorunu Sonrası Değişim Talebim Reddedildi

08.02.2025 tarihinde Samsung’un online sitesinden s25 Ultra model telefonu ön siparişle satın aldım ve faturam sse2025000002504 numarasıyla düzenlendi. Ürünü kredi kartıyla 83.499 TL ödeyerek aldım. Kullanmaya başladıktan birkaç hafta sonra sim kart girişinin yanındaki hatta yanık izi gibi bir iz oluştu. Bu durumu online müşteri hizmetleriyle paylaştım ve Ankara’daki Simge Via Elektronik yetkili servise yönlendirildim.

Mayıs ayında yetkili servisle WhatsApp üzerinden fotoğraf paylaştım, ancak telefonu fiziksel olarak ancak ağustos ayında servise götürebildim. Telefona bizzat götürdüğümde cihazı bırakmam ve ertesi gün almam istendi. Ertesi gün gittiğimde, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kasa ve pil değişimi yapıldığı halde cihazın bu şekilde teslim edildiğini gördüm. Telefonun içi açıldığı için kameradan gelen bir ses olduğunu fark ettim ve bunu servise ilettiğimde bunun normal olduğu söylendi. Ancak Samsung satış mağazasında sıfır bir telefonla birebir karşılaştırdığımda mağaza personeli bile aradaki farkı kabul etti.

Bunun üzerine tekrar online müşteri hizmetleriyle görüştüm ve telefonu yeniden servise vermem istendi. Bu arada değişen kasanın aynı noktasında tekrar yanık izi benzeri bir iz oluştuğunu fark ettim. 20.10.2025 tarihinde kameradan gelen ses, parmak izi okuyucusunun ancak defalarca denedikten sonra çalışması ve aynı noktadan tekrar hata oluşması nedeniyle ürün için değişim talebinde bulundum. 23.10.2025 tarihinde arandım ve bana sadece ücret karşılığı kasa değişimi yapılabileceği söylendi.

Garanti süresi devam eden ve ücretsiz onarım görmüş olmasına rağmen aynı arızaları tekrarlayan bir ürün için değişim talebimin reddedilmesinin garanti koşullarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca kameradan gelen sesi ifade ettiğimde servis personelinin bunu “plasebo etkisi” şeklinde nitelendirmesi, hem teknik açıdan ciddiye alınmadığımı hem de müşteri olarak mağdur edildiğimi gösteren bir yaklaşımdır. Ürünün tekrar onarımını kesinlikle kabul etmiyor, s25 Ultra cihazım için ürün değişimi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.