to read complaints and reviews, or file yours. 
08.02.2025 tarihinde Samsung’un online sitesinden s25 Ultra model telefonu ön siparişle satın aldım ve faturam sse2025000002504 numarasıyla düzenlendi. Ürünü kredi kartıyla 83.499 TL ödeyerek aldım. Kullanmaya başladıktan birkaç hafta sonra sim kart girişinin yanındaki hatta yanık izi gibi bir iz oluştu. Bu durumu online müşteri hizmetleriyle paylaştım ve Ankara’daki Simge Via Elektronik yetkili servise yönlendirildim.
Mayıs ayında yetkili servisle WhatsApp üzerinden fotoğraf paylaştım, ancak telefonu fiziksel olarak ancak ağustos ayında servise götürebildim. Telefona bizzat götürdüğümde cihazı bırakmam ve ertesi gün almam istendi. Ertesi gün gittiğimde, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kasa ve pil değişimi yapıldığı halde cihazın bu şekilde teslim edildiğini gördüm. Telefonun içi açıldığı için kameradan gelen bir ses olduğunu fark ettim ve bunu servise ilettiğimde bunun normal olduğu söylendi. Ancak Samsung satış mağazasında sıfır bir telefonla birebir karşılaştırdığımda mağaza personeli bile aradaki farkı kabul etti.
Bunun üzerine tekrar online müşteri hizmetleriyle görüştüm ve telefonu yeniden servise vermem istendi. Bu arada değişen kasanın aynı noktasında tekrar yanık izi benzeri bir iz oluştuğunu fark ettim. 20.10.2025 tarihinde kameradan gelen ses, parmak izi okuyucusunun ancak defalarca denedikten sonra çalışması ve aynı noktadan tekrar hata oluşması nedeniyle ürün için değişim talebinde bulundum. 23.10.2025 tarihinde arandım ve bana sadece ücret karşılığı kasa değişimi yapılabileceği söylendi.
Garanti süresi devam eden ve ücretsiz onarım görmüş olmasına rağmen aynı arızaları tekrarlayan bir ürün için değişim talebimin reddedilmesinin garanti koşullarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca kameradan gelen sesi ifade ettiğimde servis personelinin bunu “plasebo etkisi” şeklinde nitelendirmesi, hem teknik açıdan ciddiye alınmadığımı hem de müşteri olarak mağdur edildiğimi gösteren bir yaklaşımdır. Ürünün tekrar onarımını kesinlikle kabul etmiyor, s25 Ultra cihazım için ürün değişimi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.
05 Kasım 2025 tarihinde, Ankara Simge Via Samsung yetkili servisine Galaxy a51 model telefonumun batarya değişimi için başvurdum. Sadece batarya problemi yaşadığım için servise gittim ve telefonumu bıraktım. Ertesi gün servisten arandım ve ana kartın da arızalı olduğu, bunun için 6000 TL civarında e...
1 ay önce Ankara Forum AVM Media Markt mağazasından Samsung s25 Ultra model bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri, ekran açıkken sürekli ve kendiliğinden ekran görüntüsü alıyor. Bu sorun banka uygulamalarında, sosyal medyada ve hatta şu mesajı yazarken bile defalarca yaşandı. Cihaz...
10.05.2025 akşam saatlerinde Media Markt Marmara Park mağazasından, en son çıkan ve üst düzey bir cihaz olduğu belirtilen Samsung Galaxy S25 Ultra cihazı aldım. Yanında kasko da dahil olmak üzere yaklaşık 100.000 TL ödedim. En azından temel işlevi olan arama yapabilmesini beklerdim. Ancak cihazda ar...
22.02.2023'de Vatan Bilgisayar adlı firmadan Samsung S20 fe marka modelli bir cep telefonu satın aldım. Cihazda 21.07.2023 tarihinden itibaren oluşmaya başlayan aşırı ısınma ve şarj almama problemleri sebebiyle Samsung Müşteri Hizmetleri ve teknik destek birimleri ile iletişime geçtim. Uzak bağlantı...
3 Temmuz 2024 tarihinde Antalya Teknosa mağazasından 74.000 TL ödeyerek Samsung Galaxy s25 Ultra model telefonu satın aldım. Cihazım 3 Ekim 2024 tarihinde bir anda kapandı ve o günden beri kullanamıyorum. Aynı gün Tarsus Teknosa mağazası aracılığıyla garanti kapsamında Samsung yetkili servisine gönd...
Yorumlar