Samsung Galaxy Buds 4'te Ses Kısıklığı Ve Cızırtı, Yetkili Servis Reddine Karşı İade Sorunu

Samsung Galaxy Buds 4 kulaklığımda yüksek ses seviyelerinde ses kısıklığı, ses kalitesinde belirgin düşüş ve cızırtı sorunu yaşıyorum. Bu durum cihazı aldığım ilk günden beri devam ediyor. Ürünü Trendyol üzerinden, 11648522970 numaralı siparişimle satın aldım ve yaşadığım sorun nedeniyle iade talebi oluşturdum. Ancak Trendyol, iade işlemini başlatmak için benden servis raporu talep ediyor.

5 Kasım’da Samsun Bayrak Elektronik Samsung yetkili servisine başvurduğumda, faturada cihazın seri numarası yazmadığı gerekçesiyle kulaklığımı işleme almadılar. Buna karşılık Samsung WhatsApp destek hattı ile yaptığım görüşmede, Galaxy Buds 4 için servis hizmeti alabilmek adına faturada seri numarasının yazılı olması gerektiğine dair herhangi bir şart bulunmadığı, geçerli bir fatura olduğu ve cihazın fatura tarihine göre garanti süresi içinde yer aldığı sürece servisin sağlanması gerektiği bilgisi tarafıma verildi.

Geçerli faturam olmasına ve cihazım garanti süresi içinde bulunmasına rağmen yetkili servisin ürünü kabul etmemesi nedeniyle hem mağdur oluyorum hem de Trendyol iade sürecini tamamlayamıyorum. Samsung merkezden, Samsun Bayrak Elektronik servisine gerekli bilgilendirmenin yapılmasını, kulaklığımın garanti kapsamında incelenerek arızanın tespit edilmesini ve buna göre servis raporunun düzenlenmesini, bu sayede ürün iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.