Resmi Güncelleme Sonrası Samsung Galaxy S22 Ana Kart Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung Galaxy s22 cihazım 19.09.2026 tarihinde Samsung’un resmi yazılım güncellemesini yükledikten tam iki gün sonra, şarj seviyesi fark etmeksizin kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve bu durum hiç düzelmedi. Güvenli Mod’da da aynı sorun devam etti. Cihaz LOG kayıtlarını incelediğimde, güncellemeden önceki aylarda tek bir sistem çökmesi (Kernel panic) kaydı dahi yokken, güncellemeden sonra 24 adet Kernel panic oluştuğunu ve her birinin öncesinde depolama (ufs) bağlantı hatası kaydedildiğini gördüm. Telefonum hiç root edilmedi ve resmi olmayan yazılım yüklenmedi.

Cihazı Samsung yetkili servisi KVK’ya götürdüm. Önce batarya değişimi yapıldı ancak sorun aynen devam etti. Ardından ana kart arızası tespit edilerek bana 31.580,65 TL tutarında ücretli onarım teklifi verildi. Bu ana kart için verilen 31.580,65 TL’lik ücret, KVK teknik servis tarafından tarafıma SMS ile de bildirilmiştir. Servis, Samsung müşteri hizmetlerine başvurmam halinde iyi niyet kapsamında çözüm sağlanabildiğini, bunu daha önce de gördüklerini belirtti. Bunun üzerine canlı destek üzerinden Samsung müşteri hizmetlerine başvurdum ve talebim servise iletildi. Dosyama ilişkin “Arıza Tespit Raporu ve Ücretlerin Onarım Talebi” başlıklı rapor da düzenlenmiş durumda.

Samsung’un aynı model ve aynı arıza için İtalya ve Almanya’da, garanti süresi dolmuş cihazlarda dahi anakartı ücretsiz değiştirdiğini gördüm. İtalya’daki yetkili servisin bu durumu “s22 serisinin bilinen bir sorunu” olarak nitelendirdiği ifade ediliyor. Aynı sorunla karşılaşan Türkiye’deki kullanıcıların da en az Avrupa’daki kullanıcılarla eşit şekilde değerlendirilmesini ve aynı yaklaşımın burada da uygulanmasını bekliyorum.

Resmi güncelleme sonrası ortaya çıkan bu arıza için ana kart onarımının ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, verilen 31.580,65 TL’lik ücrette kayda değer bir indirim yapılmasını ve alınacak kararın gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.