Yetkili Servis İşçiliği Sonrası IP68 Koruması Kırıldı

Samsung yetkili servisi BDH Bilişim’e 4297651138 numaralı servis kaydı ile teslim ettiğim Samsung Galaxy s25 Ultra cihazımın kamera değişimi yapılmıştır. Cihazım garanti kapsamındadır. Ancak cihaz servisten tarafıma teslim edildikten kısa bir süre sonra ciddi montaj ve işçilik kusurları ortaya çıkmıştır.

Cihazı teslim aldıktan sonra arka kapakta açılma ve kasadan ayrılma olduğunu fark ettim. Arka kapak conta ve yapıştırıcı bantlarının düzgün uygulanmaması sebebiyle kapak tam oturmamakta ve açılma eğilimi göstermektedir. Ayrıca arka kapağın tam yapıştırılmaması ve sıvı sızdırmazlık izolasyonunun (IP68) bozulması nedeniyle kamera lenslerinin iç kısmında nemlenme, buğulanma ve su alma sorunu oluşmuştur. Servis müdahalesi öncesinde cihazımda ne arka kapakta açılma ne de su ya da nem alma problemi bulunmaktaydı.

Bu sorunları 9 Ekim 2026 Cuma günü fark ettim ve Ankara Çankaya’daki BDH Bilişim yetkili servisine ve Samsung müşteri hizmetlerine başvurdum. Buna rağmen cihazda herhangi bir sorun olmadığı söylenerek şikayetim dikkate alınmamıştır. Yetkili servis tarafından yapılan yetersiz ve hatalı işçilik sonucunda, amiral gemisi segmentindeki cihazımın sıvı koruma direnci ortadan kalkmış ve iç donanımı risk altına girmiştir.

Servis hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesi için, yetkili servis süreçleri kapsamında cihazımın ücretsiz parça ve arka kapak yenilemesinin yapılmasını, IP68 sızdırmazlık testlerinin eksiksiz uygulanmasını veya ayıplı hizmet kapsamında özellikle cihazımın sıfırı ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.