Garanti Sonrası Samsung Galaxy S22 Ekran Çizgi Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Severek ve güvenerek kullandığım Samsung Galaxy s22 Yeşil renkli telefonumun ekranında, herhangi bir darbe, düşme, ezilme, çatlak veya sıvı teması olmamasına rağmen önce aniden dikey yeşil bir çizgi oluştu, kısa süre içinde bu yeşil çizgi ikiye çıktı ve ardından mor bir dikey çizgi daha belirdi. Garanti süresi bittikten hemen sonra, hiçbir kullanıcı hatası olmadan ekranın bu şekilde bozulması, ürünün kronik sorunlu olduğunun açık bir göstergesidir.

Cihazımı inceletmek üzere Avcılar Başarı Elektronik yetkili servisine başvurduğumda, tarafıma ekran modülü ve batarya değişimi için 11.400 TL tutarında bir masraf çıkarıldı. Dünya genelindeki ve Türkiye’deki kullanıcı geri bildirimlerinden de bilindiği üzere s22 serisi AMOLED panellerinde, yazılım güncellemeleri veya kullanım süreci içinde ortaya çıkan bu yeşil çizgilerin kullanıcı hatasından bağımsız, kronik bir donanım/panel kusuru olduğu anlaşılmaktadır. Cihazda en ufak bir fiziki darbe veya kullanıcı kusuru olmamasına rağmen, üretim kaynaklı bu arıza için cihaz bedeline yakın bir ücret talep edilmesi, Samsung markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yıllardır markanızı tercih eden ve halen tablet ve diğer elektronik cihazlarınız da dahil olmak üzere ürünlerinizi kullanan sadık bir Samsung müşterisi olarak, kullanıcı hatası olmayan bu kronik mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cihazımın ücretsiz ekran değişimi ile veya en azından iyi niyet garantisi (goodwill) kapsamında müşteri memnuniyeti gözetilerek makul bir indirimle onarılmasını talep ediyorum. Konuyu CEO’ya sorun kısmından da iletmeme rağmen, tarafıma herhangi bir indirim yapılmayacağı, yalnızca ücretli şekilde yetkili servislerde değişim sağlanabileceği belirtilmiş, amiral gemisi olarak satılan bir telefonda garanti biter bitmez kronik kusurun arkasında durulmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Tüm bu nedenlerle, kronik olduğu açıkça görülen bu ekran arızasına ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve talebime yönelik olumlu bir dönüş yapılmasını saygılarımla rica ediyorum.