Samsung Galaxy A32'de Sürekli Kapanma Şarj Sorunu Ve Garanti Dışı Onarım

Samsung Galaxy A32 cihazımı 16 Temmuz tarihinde bir anda kapanma sorunu yaşadığım için Tokat/Niksar’dan Ankara’daki servise telefon aracılığıyla gönderdim. Sorunun giderilmesi için benden 4.280 TL ücret alındı, ödemeyi yaptım ve cihazım yaklaşık 21 gün sonra tarafıma ulaştı. Ancak telefonu teslim aldıktan sadece ertesi gün, takılan ekran yeşermeye başladı; ayrıca arka kapak düzgün yapıştırılmadığı için kasa dışına çıkmış durumdaydı. Bunun üzerine telefonu aynı hafta tekrar geri gönderdim, tamir edilip yaklaşık bir hafta sonra yeniden teslim edildi.

Cihazı aldıktan yaklaşık iki ay sonra bu kez tekrar sorunlar yaşamaya başladım. Telefon kendi kendine günde 5–6 kez kapanıyor, kapandıktan sonra yaklaşık bir saat boyunca açılmıyor, donmalar oluyor, şarj almamaya başladı ve arka kapak yapışkanı yine açılmış durumdaydı. Telefonu kılıfla kullanmama rağmen arka kısımda çatlaklar oluştuğunu söyleyerek bu kez serviste onarımı reddettiler ve kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmadı. Oysa telefona takılan parçaların altı ay garantili olduğu söylenmişti; buna rağmen garanti kapsamında yardımcı olunmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana en fazla %40 indirim uygulanabileceği söylendi, fakat daha önce takılan ve garanti kapsamında olduğu belirtilen parçalarla ilgili neden işlem yapılmadığına dair tatmin edici bir açıklama alamadım. Bu süreçte hem ödediğim 4.280 TL ile mağdur oldum hem de sorunlarım devam ediyor.

Samsung’dan talebim, cihazımın tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ve yaşadığım tüm kapanma, donma, şarj almama ve arka kapak sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesidir. Uzun süredir mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu sürecin tüketici lehine adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.