Samsung Galaxy A27 5G Aşırı Isınma Ve Şarj Sorunu Nedeniyle İş Kesintisi Şikayeti

21 Ağustos’ta sıfır olarak aldığım Samsung Galaxy a27 5g telefon, daha ilk günden itibaren aşırı ısınma ve şarjının gün içinde çıkmaması sorunları yaşattı. 3–4 haftadır bu sorunlar nedeniyle hem işimi aksatıyor hem de günlük hayatımda büyük mağduriyet yaşıyorum. Uzaktan çalışan bir akademik koordinatör olduğum için bu telefon tek ve temel çalışma aracım; şu anda neredeyse işimden olmayacak duruma geldim.

Defalarca Samsung bayilerine gidip durumu anlattım, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak aldığım yer olan Media Markt mağazasına giderek cihazı teslim ettim ve telefon 19.09.2024 tarihinde İstanbul’a servise yollandı. Ancak o günden bu yana ne bir bilgilendirme mesajı, ne arama, ne de süreçle ilgili net bir bilgi tarafıma ulaşmadı. Herhangi bir çağrı merkezi ya da gerçek bir muhatap bulamıyorum, sadece robotlarla mesajlaşmak zorunda bırakılıyorum.

Şu anda cihazım serviste, ben ise tamamen telefonsuz ve işimi yapamaz durumdayım. Hem Samsung’dan hem de Media Markt’tan, yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, mümkünse ürünün iptali ve para iadesini ya da en azından birebir değişim yapılmasını ve süreç sonuçlanana kadar bana geçici bir cihaz temin edilmesini talep ediyorum. Robot yanıtlar yerine, konuyla gerçekten ilgilenecek bir yetkilinin beni arayarak süreç hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak şikayet, dava ve tazminat süreçlerini başlatmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.