Media Markt’ta Satın Aldığım Telefon Sürekli Ağ Kesintisi Yaşıyor Ve Destek Almıyorum

06.09.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından Samsung Galaxy a27 5g cep telefonu satın aldım. Cihazı ertesi gün kullanmaya başladım ancak 07.09.2026 tarihinden itibaren telefon gün içinde birkaç saat normal çalıştıktan sonra hem internet hem de aramalarda tamamen kapalıymış gibi erişilemez duruma geçiyor.

Hattan kaynaklı olabileceğini düşünerek önce kendi hattımı değiştirdim, sorun devam edince farklı bir hat daha takıp denedim fakat her iki hatta da aynı problem yaşandı. Yani sorun tamamen cihazdan kaynaklanıyor. Telefon üzerinden işlerimi yürütüyorum ve ikinci bir telefonum olmadığı için bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

15.09.2026 tarihinde saat 21.15’te ürünü aldığım Mall Of İstanbul Media Markt mağazasına giderek durumu çalışanlara anlattım. Ancak çalışanlar konuyu çok önemsemeden kısa keserek sadece servise yönlendirdiler, herhangi bir çözüm üretmeye veya yardımcı olmaya çalışmadılar. Satın alma aşamasında son derece ilgili davranan mağaza çalışanlarının, ürünle ilgili sorun yaşayınca bu kadar ilgisiz kalması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvensiz hissettirdi.

Telefonu 24.849 TL bedelle fatura üzerine taksitli olarak aldım ve bu mağazadan toplamda yaklaşık 170.000 TL’ye yakın alışveriş yapmış bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım arıza karşısında hiçbir şekilde destek alamıyorum. Cihazı sürekli servise göndermek yerine, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran telefon için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak tarafıma yeni ve sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda CİMER üzerinden ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.