Menteşe Sesine Rağmen Ekran Değişimi Ücret İstemi Tüketici Hakları İhlali

Galaxy z Flip 7 fe model cihazımı, kapağını açıp kapatırken gelen yapışkan ve mekanik bir ses nedeniyle 24.09.2026 tarihinde Samsung yetkili servisine gönderdim. Cihazın ekranında çalışmayı etkilemeyen, küçük ve tamamen kozmetik bir iz bulunmasına rağmen, servis bu izi gerekçe göstererek 15.000 TL tutarında ücretli ekran değişimi teklifi oluşturdu ve durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi. Oysa ki şikayetimin sebebi ekrandaki bu ufak iz değil, menteşe mekanizmasından gelen sestir ve bu iki durum arasında herhangi bir teknik veya fiziksel illiyet bağı bulunmamaktadır.

Servis, bana yalnızca ekrandaki kozmetik izi gösteren görseli iletip, bu nedenle komple ekran değişimi yapılması gerektiğini ve 14.999 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ekranın çalışmasında hiçbir sorun yokken, yalnızca ufak bir kozmetik iz üzerinden kullanıcı hatası denilerek yüksek bedelli bir onarım teklif edilmesini kabul etmiyorum. Kayıt numarası 4297413181 olan cihazım için yapılan bu değerlendirmenin hem teknik açıdan hem de Tüketici Hakları açısından yanlış olduğunu düşünüyorum.

Cihazımın, menteşe kısmından gelen ses şikayetim dikkate alınarak garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya aksi halde hiçbir işlem yapılmadan, mevcut haliyle derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, söz konusu kozmetik iz ile iddia edilen arıza arasında nasıl bir teknik illiyet bağı kurulduğunu ayrıntılı ve resmi bir teknik rapor ile yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.