to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy Z Flip 6 Ekran Sorunu İçin 14 Bin TL Ücret Talebi Haksız
Samsung Galaxy Z Flip 6 model telefonumda yaklaşık 3 ay önce ara ara başlayan ekran görüntüsü kaybolma sorunu yaşamaya başladım. Başlarda ekran bir açılıp bir kapanırken, bir süre sonra ekran tamamen gitti ve artık hiç görüntü alamaz hâle geldim.
Cihazı yetkili servise götürdüğümde, önce bu modellerde kronik bir problem olduğunu, yanlardan en ufak toz girse bile bu tür arızalar oluşabildiğini söylediler. Ancak daha sonra bu durumu darbeye bağlı kullanıcı hatası olarak değerlendirip, benden 14.000 TL gibi çok yüksek bir ekran değişim ücreti talep ettiler. Telefonda darbe kaynaklı bir hasar olduğunu kabul etmiyorum ve sorunun üretim kaynaklı ya da tasarım kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Kronik olduğu servis tarafından da ifade edilen bu ekran sorunu için, tarafıma yansıtılan 14.000 TL ücreti kabul etmiyor, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Konunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini ve müşteri mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Samsung z Flip 6 model telefonumu N11 üzerinden satın aldım ve yaklaşık 3–4 ay önce cihazın ekranı bozuldu. Kullandığım süre içerisinde herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşamamama rağmen ekranda bozulma meydana geldi ve telefonu sağlıklı şekilde kullanamaz oldum.
Yaşadığım bu sorun üzerine yetkili servise başvurdum ancak ekran için benden ücret talep edildi. Cihazımın garanti kapsamında olduğu ve sorunun üretim kaynaklı olabileceğini düşündüğüm için bu durumu kabul etmiyorum.
Samsung’un mağduriyetimi gidererek cihazımın ekran onarımını garanti kapsamında, ücretsiz şekilde yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
