Garanti Biten Sonra Ekran Çökmesi Ve Samsung’un Fahiş Tamir Ücreti İtirazı

Samsung markasına ait Premium segment Galaxy z Fold 6 cihazımı yaklaşık 2 yıl önce Samsung’un resmi web sitesi üzerinden, yanında saat ve kulaklık da alarak satın aldım. Cihazımın garantisi bu ayın ortasında, sadece birkaç gün önce sona erdi.

Garantinin bitmesinin üzerinden yalnızca birkaç gün geçmişken, telefonu normal şekilde kullanırken iç ekrandan bir ses geldi ve ekran, katlanma yerinden boylu boyunca karardı. Cihaz son derece titiz kullanılmış olup kasasında, menteşelerinde veya ekran yüzeyinde en ufak bir düşme, darbe, ezilme ya da kullanıcı hatasına işaret edecek herhangi bir durum kesinlikle bulunmamaktadır. Bu yaşananın tamamen donanımsal, kronik bir malzeme kusuru olduğunu ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında açıkça “gizli ayıp” niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Üretici tarafından yüz binlerce kez katlanma ömrü taahhüt edilen bu cihazın, garantisi biter bitmez bu taahhüdü karşılayamayarak bu şekilde çökmesi kabul edilemez. Buna rağmen cihazımı dün yaşanan arızanın ardından bugün servise götürdüm ve şu an telefonum serviste beklemedeyken, Başarı Teknik Servis k626201547 servis kayıt numarası ile benden 28.800 TL gibi fahiş bir ekran değişim ücreti talep edilmektedir.

Samsung Türkiye nezdinde bir üst birim inceleme dosyası açtırdım ve markanın imajına yakışır şekilde hareket ederek, herhangi bir kullanıcı hatası barındırmayan bu gizli ayıplı durumun müşteri memnuniyeti (jest) kapsamında yüzde yüz ücretsiz onarımla çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak adına süreci doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve haklılığımı yasal yollarla kanıtlayacağımı beyan ediyorum.