to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Z Flip 7'de Ekran Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Samsung z Flip 7 model telefonumu dün akşam açarken hafif bir çıtırtı sesi geldi ve telefonu tam olarak açtığımda ekranın sağ tarafında yukarıdan aşağı uzanan beyaz bir çizgi oluştu. Katlanma yerinin tam ortasında da bariz bir kararma meydana geldi ve aynı anda dokunmatik ekran tamamen çalışmaz hale geldi.
Telefonum daha önce kesinlikle darbe almadı, düşmedi, sıvı teması olmadı ve bu sorunun tamamen kendi kendine geliştiğini düşünüyorum. Z Flip serisinin darbelere ve katlanmaya dayanıklı olduğu iddia edilirken, bu kadar kısa sürede böyle bir ekran arızası yaşamam açıkçası güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sorun sonrası yetkili servise başvurdum ve bana ekran değişimi gerektiğini, bunun için 12.500 TL ücret çıkacağını söylediler. Cihazda kullanıcı hatası bulunmadığını, sorunun kendi kendine ortaya çıktığını belirtmeme rağmen bu bedelin talep edilmesi beni mağdur etti. Şu anda telefonum 1 gündür kullanılamaz durumda ve günlük işlerimi de aksatıyor.
Telefonumun garanti kapsamında değerlendirilerek aynı model ve aynı renkte ücretsiz değişim yapılmasını, en azından bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ne yazık ki 1 vereceğim çünkü marka servisine 12500 TL olan ücreti ödemem gerektiği ve kullanıcı hatası olduğunu söylüyorlar. Ekranın arasına "Kredi kartı sıkışmış" olabileceğini söyleyen servis yetkilisi ekranın bu şekilde zarar görmüş olabileceğini öngörerek garanti kapsamına sokamayacağını söyledi. Ben gözüm gibi baktığım telefona kredi kartı sıkıştıracak kadar dikkatsiz değilim, telefonda çizik yok, vuruk yok, kaldı ki düşmeye dayanıklı telefon olarak satılıyor. Ayrıca aynı sorunu yaşayan birine sitede yardımcı olunduğunu da gördüm. Henüz telefonu servisten almadım fakat kendi hatalarını kullanıcıya yükleyip ödetmek istemeleri büyük bir ayıp! Telefonu çok seviyorum ve yedek telefonum dahi z Flip 6, ayrıca tablet gibi kullandığım z Fold 5'im ve bir de Galaxy Book5 360 laptopum var, ayrıca da watch ultram. Bunları yazma nedenim Samsung markasını ne kadar benimsediğim ve kullandığım nedeniyle. Bu hareket bu markaya hiç ama hiç yakışmadı.
Kesinlikle katılıyorum Yıllardır Samsung kullanıcısıyım bende aynı telefonda aynı sorunu yaşadım ve 20400 TL masraf çıkardılar. Müşteri ilişkileri arayıp servistekilerin ağzıyla konuşuyor. Eğer hatalarını kabul edip onarmazlarsa Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim.