Media Markt’ta Yanlış Kampanya Bilgilendirmesi Ve Aşırı Ödeme Şikayeti

01.08.2026 tarihinde saat 15:30 civarında İzmir İstinyePark Media Markt mağazasından Samsung S26 cep telefonu satın aldım. Bu alışverişte “eskini ver, yeniyi al” kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanyayı mağazada personel anlatmadı, ben kendim görerek talep ettim ve hem Samsung hem de Media Markt satış personeli birlikte işlem yaptılar. Ancak yanlış, hızlı, kafa karıştırıcı ve eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi bir maddi kayba uğradım.

Kampanya kapsamında eski telefonumu verip 57.000 TL ödeyerek işlem yaptım; eski telefonum için 3.000 TL nakit indirim ve 3.000 TL de başka bir üründe kullanılmak üzere, toplamda 6.000 TL indirim hakkım olması gerektiğini daha sonra öğrendim. Mağazada ise bana nakit indirimin 2.500 TL olduğu, 3.000 TL’nin “hediye” olduğu ve sadece paketlerde geçerli olduğu, en ucuz paketin de 4.000 TL olduğu söylendi. Bu yönlendirme sonucunda 57.000 TL yerine 58.533 TL ödedim ve içinde markasız telefon kılıfı, ekran koruyucu ve eski telefondan veri transferi bulunan, benim için değeri çok düşük bir paket için yaklaşık 4.500 TL ödedim. Böylece hem yaklaşık 1.500 TL fazla ödeme yaptım, hem de 3.000 TL’lik harcama hakkım çok basit ürünlere gitmiş oldu.

Fişten de açıkça görüleceği üzere, eski telefonumu verdiğim için yeni telefonun bedeli 57.000 TL olarak yansımıştır.

Kampanyanın gerçek koşullarını daha sonra başka bir Media Markt şubesinden öğrendiğimde, ilk alışverişte yanlış yönlendirildiğimi ve kampanyanın benim açımdan dezavantajlı şekilde uygulandığını fark ettim. Ayrıca ilk alışveriş sırasında adaptör almak istediğimde İzmir İstinyePark mağazasında “elinizdeki adaptörü kullanabilirsiniz” denmesine rağmen, sonrasında eski adaptörün uyumsuz olduğunu görerek tekrar mağazaya gitmek ve ayrıca adaptör almak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte kendimi tamamen paket satma odaklı, müşterinin çıkarını gözetmeyen bir yaklaşımla yanlış yönlendirilmiş ve maddi olarak zarara uğramış hissediyorum.

Yaşadığım sorunu Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak ilettim ve şikayet kaydı oluşturdum; ancak şu ana kadar kesin bir dönüş veya net bir çözüm sözü verilmedi, sadece mağazaya yönlendireceklerini belirttiler. İşleme ait faturamın numarası jp0202600018609 olup işlem kasa no 203 üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Yanlış bilgilendirme ve kampanyanın hatalı uygulanması nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini, özellikle fazla ödediğim tutarın iadesini ve kampanya kapsamında kaybettiğim indirim hakkımın tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.