Samsung A26 Telefonunun Kısa Sürede Donma Ve Kontrol Kaybı Sorunu, İade Ve Değişim Talebi

07.01.2026 tarihinde İstanbul Forum İstanbul AVM’de bulunan Media Markt mağazasından babamın doğum günü için Samsung a26 cep telefonu satın aldım. O gün sadece telefonun kurulumunu yaptık, koruyucu cam ve kılıf olmadığı için de 09.01.2026 Cumartesi gününe kadar cihazı kullanmadık. Cumartesi gününden sonra babam telefonu düzgün şekilde en fazla iki gün kullanabildi.

Pazartesi günü işe giderken telefonu kullanmaya başladığında cihazın ekranı aşırı derecede kasmaya, donmaya başladı. Ekran kendi kendine uygulamalara giriyor, ekranda garip hareketler oluyor ve telefon kontrol edilemez hale geliyor. Daha bir haftası dahi dolmamış, hediye olarak alınmış bir cihazın bu şekilde arıza vermesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Cihazın bu sorunları yaşadığı anlara ait videolar, garanti belgesi, kutusu ve tüm evrakları elimde mevcuttur. Konu ile alakalı olan videolar elimde dediğim gibi mevcut fakat Şikayetvar uygulamasına yüklemek istediğimde maalesef yapamıyorum. Eğer tarafıma bir ulaşım sağlanır ise kendilerine bütün elimde olan bilgileri gönderebilirim.

Bu telefonu yaklaşık 15.000–16.000 TL bandında bir ücret ödeyerek kart ile satın aldım. Kendi emeğimle biriktirip aldığım, hediye olarak da ayrı bir anlam yüklediğim bir cihaz yüzünden paramla adeta rezil oldum. Konuyla ilgili olarak ne Media Markt ne de Samsung tarafında doğrudan muhatap bulamadım, herhangi bir geri dönüş de alamadım.

Bu nedenle telefonun bedeli olan ücretin tamamen tarafıma iade edilmesini veya cihaz garanti/onarım sürecine bile sokulmadan, sıfır kutusunda yeni bir cihazla birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.