Samsung Hesap Telefon Numarası Hatası Kullanılamazlık Yaratıyor

Dün İzmir Optimum AVM içindeki Media Markt mağazasından Samsung Galaxy S26 Ultra 12 GB – 512 GB siyah telefon satın aldım. Telefonu ilk kurulum aşamasından itibaren kullanmaya çalışırken Samsung Account ve benzeri kurulum işlemlerinde SMS gönderilecek olan telefon numarasının, benim şu anda kullandığım numara ile aynı olmadığını fark ettim. Bu nedenle hesabıma giriş, doğrulama ve diğer işlemleri yapamıyor, telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Samsung sistemlerinde kayıtlı görünen bu hatalı telefon numarasını hiçbir şekilde silemedim veya değiştiremedim. Defalarca denememe rağmen her seferinde kimlik doğrulama SMS’i tanımlı olmayan bu numaraya gitmeye çalışıyor, dolayısıyla işlem tamamlanamıyor.

Bu durum üzerine Samsung Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve mevcut sistemlerinde kayıtlı olan telefon numarasının silinmesini, yerine hâlen kullanmakta olduğum mevcut numaramın tanımlanmasını talep ettim. Farklı yöntemler denememizi istediler ancak önerdikleri hiçbir yol sorunu çözmedi. En sonunda sadece bu durumun benim için ne kadar rahatsız edici olduğunu anladıklarını söyleyip, somut bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdılar.

Sıfır aldığım, yüksek bedel ödediğim bir telefonu daha ilk günden bu şekilde kullanamamak ve yetkili destek hattından da çözüm alamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle telefonu iade etme kararı aldım. Samsung ve ilgili yetkili servisten, ya Samsung Account üzerindeki telefon numaramın güncellenerek cihazı sorunsuz kullanabilecek duruma getirilmesini ya da bu yaşanan mağduriyet dikkate alınarak iade/iptal sürecimin hiçbir şekilde zorluk çıkarılmadan hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.