Samsung’un Geri Ödeme Kampanyasını İhmal Etmesi Ve Yanıltıcı Kupon Uygulaması

16 Mart tarihinde Samsung online mağazasından s26 Ultra cihazını satın alırken, s Wallet ile ödeme yapılması halinde %5 geri ödeme kampanyasından faydalanmak üzere işlemi gerçekleştirdim. Bu kampanya kapsamında yaklaşık 5.000 TL tutarındaki geri ödemenin en geç nisan sonuna kadar tarafıma yapılması gerekiyordu ancak herhangi bir ödeme yapılmadı.

Yaşanan aksaklığın ardından defalarca Samsung çağrı merkezi ile görüştüm. 1208740923 numaralı kayıt üzerinden özellikle S**** isimli temsilciyle ve farklı temsilcilerle toplamda yaklaşık 25–30 kez telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Her seferinde kampanya birimi tarafından incelendiği, dönüş yapılacağı söylenerek aylarca oyalandım. Yaklaşık 3 ayın sonunda ise bana, o günün şartlarında satın aldığım son model telefon yerine, çok daha eski sürüm cihazların satın alımında kullanılmak üzere olduğunu kullandığım anda fark ettiğim 12.500 TL’lik bir kupon tanımlandı.

Satın alma esnasında bu kuponun sadece demode cihaz alımlarında geçerli olacağı bilgisi bana hiçbir şekilde belirtilmedi, aksine tüm cep telefonu cihazları için kullanılabileceği yönünde onayım alındı. Buna rağmen hem %5 geri ödememin yapılmaması hem de kapsamı açıkça anlatılmayan bir kuponla mağdur edilmem, 6098 sayılı Kanun kapsamında sözleşmeye aykırılık niteliği taşımaktadır.

Samsung’un bu kampanyadaki taahhüdünü yerine getirmesini, tarafıma ödenmeyen yaklaşık 5.000 TL’lik geri ödemenin eksiksiz ve derhal hesabıma yatırılmasını ve ayrıca bu süreçte çağrı merkezinde yaşadığım oyalama ve yanlış bilgilendirmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.