Media Markt'ta Garanti Tabletine Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve 4500 TL Ücret Talebi

Ocak ayında Media Markt’tan Samsung Galaxy TAB 11+ tablet satın aldık. Tabletimizi evde, her zaman kılıfla ve özenli şekilde kullanıyoruz. Genelde 9 yaşındaki oğlum video izlemek veya oyun oynamak için kullanıyor, biz ise çok nadir kullanıyoruz. Çocuğumuz yanımızdayken oyun oynadığı bir anda tabletin ışığı söndü ve daha sonra cihazda yamulma olduğunu fark ettik. Tableti hiç düşürme, darbe alma, üzerine baskı uygulanma gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı.

21.09 tarihinde cihazı Media Markt üzerinden servise gönderdik. Bugün tarafımıza dönüş yapıldı ve ekranda değişim gerektiği, bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Ayrıca bu işlem için 4.500 TL ücret talep edildi. Sadece 9 ay kullanılan, özenle korunmuş ve kılıfla kullanılan bir tabletin kendiliğinden nasıl yamulabildiğini, bunun nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini anlayamıyorum. Tableti 7/24 bile kullanmıyoruz, buna rağmen sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini kabul etmiyorum.

Servisin tarafıma ilettiği 4.500 TL’lik ücret talebini ve “kullanıcı hatası” şeklindeki değerlendirmeyi kesinlikle onaylamıyorum. Ürünün garanti kapsamında, ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.