to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Samsung'dan Garanti İçinde Onarım Reddedildi
Samsung marka S23 FE telefonumu 12 Temmuz tarihinde Media Markt İzmit şubesi üzerinden garanti kapsamında onarım için servise verdim. Telefonum servise gönderildiği sırada garantisi devam ediyordu; ürün 20 Temmuz’da Samsung servisine ulaşana kadar geçen süreçte ise 13 Temmuz itibarıyla garanti süresinin bittiği ve bu yüzden onarımın ücretli yapılacağı tarafıma bildirildi.
Aynı telefonu daha önce de bataryası çok hızlı bittiği için servise göndermiştim. O süreçte sadece batarya değiştirilip tarafıma iade edildi, ancak aynı problem tekrar etti ve bu kez de aynı şikayetle başvurdum. Sorunun tekrarlaması, cihazda kronik bir problem olabileceğini düşündürmektedir.
Ürünü garanti süresi dolmadan Media Markt aracılığıyla servise teslim etmeme rağmen, hem Media Markt hem de Samsung çözüm departmanı tarafından yapılacak bir şey olmadığı, onarımın mutlaka ücretli olacağı söylendi. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması ve önceki servis kaydına rağmen mağduriyetimin dikkate alınmaması beni fazlasıyla mağdur etti.
Media Markt İzmit şubesi ve Samsung’un, ürünü garanti içinde teslim ettiğim ve aynı sorundan daha önce de servis kaydı bulunduğu gerçeğini dikkate alarak bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini, cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürün değişimi ya da ödediğim ücretin iadesi yönünde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezinizdeki arkadaşların konu ile alakalı yetkisi olmadığını ve çözüm üretmek yerine prosedürleri tekrar tekrar söylemekten başka hiçbir cevap vermediklerini de belirtmek isterim.
