to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S23 FE Hoparlör Arızası Tekrarlandı Ve Garanti Sonrası Destek Reddedildi
Samsung s23 fe marka cep telefonumu garanti süresi devam ederken iki kez hoparlör arızasından dolayı İstanbul Avcılar’daki yetkili servise verdim ve her iki seferinde de hoparlörle ilgili tamir işlemi yapıldı. Garanti sürem mart ayı itibarıyla bitti, ancak garanti bitiminden yalnızca yaklaşık bir ay sonra, nisan ayında hoparlör aynı şekilde tekrar arıza verdi.
Cihazın aynı arızayı garanti döneminde iki kere vermesine ve son tamirden sadece bir – bir buçuk ay sonra yeniden bozulmasına rağmen, Samsung ile görüştüğümde ürünün garanti süresi bittiği için müdahale edilemeyeceği söylendi. Bugün Samsung’dan arayan yetkiliye de cihazın geçmişteki iki servis kaydını ve sorunun çok kısa sürede tekrar ettiğini ayrıntılı şekilde anlattım ancak görüşme bir anda sonlandı ve bana herhangi bir çözüm üretilmedi.
Aynı arızayı bu kadar kısa süreler içinde tekrar tekrar yaşadığım için, cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Sürekli aynı sorunla uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi adına cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung s23 fe model telefonumu garanti süresi içinde iki kez hoparlör arızası nedeniyle servise verdim ve her iki seferde de hoparlör değişimi yapılarak ücretsiz şekilde teslim edildi. Ancak bu iki değişimden sonra, garanti bitimine takiben yaklaşık 20–25 gün içinde tekrar aynı hoparlör arızasıyla karşılaştım.
İstanbul Avcılar’daki servise tekrar gittiğimde, hoparlörün yine arızalı olduğu söylendi ve bu kez benden 2.500–3.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Daha önce iki kez aynı parçanın değişmesine rağmen sadece yaklaşık iki ay içinde hoparlörün yeniden bozulması, takılan parçanın kalitesi ve cihazın kronik bir hoparlör sorunu olduğunu düşündürüyor ve beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Cihazın hoparlör arızasının garanti süresince iki kez tekrarlamış olması ve garanti bitiminden hemen sonra aynı sorunun yeniden ortaya çıkması sebebiyle, bu durumu garanti kapsamındaki devam eden bir kronik arıza olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Ya cihazımın herhangi bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde onarılmasını, ya da mağduriyetimin giderilmesi için cihaz değişimi veya para iadesi yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Henüz dönüş yapılmadı
Herhangi bir çözüm veya da sonuç gelmedi o yüzden artık hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım
